工作職責：
1、負責處理客戶投訴：負責與客戶溝通客訴問題、異常品及嫌疑品的圍堵處理及跟進，按客戶要求回復改善報告，主導客訴問題的原因分析、糾正、預防措施的擬定；作成客訴履歷并進行效果跟進；
2、負責主導供應商品質提升計劃方案與實施；
3、負責處理制程異常，主導分析改善并跟進改善效果；
4、負責產(chǎn)品檢驗規(guī)范、檢驗及異常表單的編制與培訓落實；
5、負責應用統(tǒng)計手法對客訴、制程工序排名前列的不良主導分析，進行持續(xù)改善。
6、負責測量系統(tǒng)分析及制程SPC運用推行；
7、負責宣導客戶品質標準及品質技術運用；
8、負責開立質量異常處理報告；
8、負責對檢驗人員進行培訓；
9、負責參與公司內(nèi)部質量改善活動；
10、服從上級領導安排的其他工作事項。
能力要求：
1、三年以上客訴工程師或品質工程師相關經(jīng)驗，有五金行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉質量管理體系知識如IATF16949,，會應用QC手法，熟悉8D 報告的編寫；
3、有一定的組織、協(xié)調(diào)和獨立處理問題的能力；邏輯思維能力強；
4、有獨立分析和處理質量事故的能力；
5、工作認真細心、責任心強，服從工作安排；