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職位描述：

一、基本要求：
2、熟練使用電腦打字，會用文檔、表格；?
3、了解店鋪的運作和管理基本流程，有三個月以上淘寶天貓客服經驗，
5、有良好的團隊協作精神，具有良好的溝通能力；?
6、為人誠實守信，工作認真積極，以身作則，吃苦耐勞，有責任感。



四、崗位職責：?
1、負責淘寶等店鋪在線網絡交易平臺的在線客服，了解客戶需求，引導客戶達成商品交易，確保客服工作的有序有效進行；
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范及制度；
3、針對客戶服務中出現的問題，妥善處理客戶投訴及建議及時解決并做好記錄，不斷提升客戶滿意度；
5、負責退換貨的登記與管理，及時處理退款等事項；
6、負責與其他營運團隊之間的溝通與協調；
7、完成上級領導交辦的其他事宜。?

職位描述：

職位描述
工作內容：
1、熟悉掌握商品信息，掌握溝通技巧，了解客戶的需求，正確解釋并描述相關產品的特征與優點;
2、接待客戶咨詢，引導客戶下單，并做好服務，提高下單轉化率，維護客戶關系，并開發新客戶，在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，必要時可以求助領導。
3、準確、簡潔、高效 、友好的答復客戶購買商品時所提出的各種問題，以每次貼心周到的服務態度，在客戶群中建立起專業負責任和值得信賴的店鋪形象；
4、會上下架產品，熟悉淘寶和天貓后臺操作及交易規則，簡單PS和運營優先；
5、協助店長安排的其他客服工作任務。

職位要求：
1、熱愛本行業，對電子商務有一定理解，懂辦公軟件，及時把客戶信息規檔。
2、語言表達邏輯能力強，說話談吐清晰，性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊合作精神。
3、具有一定的社交應變能力、工作溝通能力較強，有親和力和良好的服務意識。
4、勤奮好學，愿意接受新知識，工作主動性強，能長期穩定工作，具有團隊合作精神。
5、熟悉淘寶、天貓等后臺操作，有天貓、淘寶、京東等客服工作經驗優先。