一、車路順主動(dòng)出擊，貼心到位的服務(wù)主動(dòng)。
　　很多客戶對(duì)自己的車況并不了解，怎么來(lái)保養(yǎng)也只是略懂皮毛，所以車路順加盟店的作用要發(fā)揮出來(lái)。既然是提供服務(wù)，那么你一定要比車主更專業(yè)。車路順加盟店要更細(xì)心地，更多地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，幫助處理問(wèn)題。
　　在車路順車路順的常規(guī)服務(wù)中有一個(gè)39項(xiàng)免檢服務(wù)，即免費(fèi)為客戶提供車輛檢查服務(wù)。在這項(xiàng)服務(wù)中，客戶時(shí)間充裕的前提下，車路順店內(nèi)技師應(yīng)正常詢問(wèn)了解車輛基本情況。這些基本情況包括六大部分，“六油二水”、“引擎部件”、“電器系統(tǒng)”、“底盤系統(tǒng)”、“濾清器”和其他車況。有些項(xiàng)目是要經(jīng)過(guò)車主的同意方可檢查。最后確認(rèn)車輛的性能和安全狀況，并根據(jù)車況判斷哪些地方需要維護(hù)，或者多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)要維護(hù)，維護(hù)項(xiàng)目、費(fèi)用和時(shí)間各是多少。最后將這些信息匯總，附上價(jià)目表一并展示給客戶了解。
　　二、車路順以客戶為出發(fā)點(diǎn)，客戶至上。
　　所有的生意都是以客戶為出發(fā)點(diǎn)才能紅火起來(lái)。顧客的價(jià)值觀永遠(yuǎn)不能以服務(wù)者的想法來(lái)定義，想方設(shè)法地了解客戶需求，耐心地傾聽客戶意見，即使他不懂，你也應(yīng)保持謙虛的態(tài)度。你可以這么認(rèn)為，客戶的車是自己的車，要怎么保養(yǎng)，怎么保護(hù)。這樣下來(lái)，客戶會(huì)感受到你的真誠(chéng)，會(huì)認(rèn)可接受你的建議。
　　車路順為加盟店員工培訓(xùn)的第一課就是客戶服務(wù)，通過(guò)實(shí)例演示，讓加盟店的員工切身體會(huì)到應(yīng)該如何去做服務(wù)，應(yīng)該如何對(duì)待客戶，將加盟店的服務(wù)文化進(jìn)行整合。
　　三、車路順以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)固定客戶。
　　這是一個(gè)最基本的要求，對(duì)于產(chǎn)品和項(xiàng)目，技師的要求是對(duì)它們熟得不能再熟了。同時(shí)，為避免“同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于新產(chǎn)品和新項(xiàng)目也要多加關(guān)照。無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，高品質(zhì)永遠(yuǎn)是留住客戶的最好方法，這樣帶來(lái)的口碑效應(yīng)也是極為優(yōu)質(zhì)的。持續(xù)的低檔次只會(huì)讓自己的店鋪在行業(yè)中慢慢沉淪下去。
　　車路順加盟店成功秘訣最重要的一點(diǎn)就是，車路順會(huì)為加盟店不斷的開發(fā)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目，并不定時(shí)的對(duì)加盟店進(jìn)行培訓(xùn)，讓加盟店的員工、技師先于他人知道和了解這些新項(xiàng)目，以便與加盟店優(yōu)先進(jìn)行推廣、盈利。
　　四、車路順錦上添花，掌握良機(jī)逢時(shí)促銷。
　　促銷的前提是確保合理的利潤(rùn)，虧本的生意不能做，而店鋪的生意更是要上一層樓，沒(méi)有合理利潤(rùn)的生意也不能做。所謂合理是指除了不賠本外，還應(yīng)賺取一定比例的利潤(rùn)。車路順店鋪不追求成長(zhǎng)，只能是不進(jìn)則退，落后于后來(lái)者。