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職位描述：

一、崗位職責(zé)
1、客戶投訴/反饋的分析，跟進(jìn),8D報(bào)告的編寫及回復(fù)及進(jìn)行內(nèi)部落實(shí)行；
2、顧客報(bào)怨接收、調(diào)查、臺(tái)賬登記；重大客訴、出貨LOT不合格率統(tǒng)計(jì)及客戶反饋不良率管控；
3、對(duì)顧客提出不滿意的服務(wù)質(zhì)量組織分析原因和對(duì)策改善；
4、客退產(chǎn)品的確認(rèn)，數(shù)據(jù)分析、異常溝通、組織、處理與檢驗(yàn)；售后產(chǎn)品維修管理；
5、負(fù)責(zé)主導(dǎo)組織對(duì)客戶需求的返工、返檢等與品質(zhì)相關(guān)的工作；
6、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶上線不良品的確認(rèn)、反饋、改善對(duì)策組織及改善效果跟進(jìn)工作；
7、對(duì)OQC組人員的日常管理,職能培訓(xùn)；
8、OQC檢出品質(zhì)異常的判定。
二、任職資格：
1、年齡：25~40歲；
2、性別：不限；
3、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷；
4、經(jīng)驗(yàn)要求：
（1）2年以上的客訴工程師經(jīng)驗(yàn)；
（2）熟悉電子廠品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，熟悉客戶投訴處理流程，具備電源行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
5、能力要求：
（1）具備良好的溝通能力，具備較強(qiáng)的獨(dú)立分析和解決問題的能力；
（2）熟練使用ERP,WORD,EXCEL（公式、數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)透視、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)等） ；
三、薪資福利待遇：
1、薪資標(biāo)準(zhǔn)：8000~12000元/月；
2、福利標(biāo)準(zhǔn)：年終獎(jiǎng)、大小周、社保、伙食補(bǔ)貼、提供住宿、節(jié)假日福利。
四、晉升路徑
CQE工程師→ 品質(zhì)副主管→品質(zhì)主管→品質(zhì)經(jīng)理

職位描述：

1.崗位職責(zé)：
A.客戶端品質(zhì)異常處理
B.配合客戶QPA/QSA改善
C.客訴品質(zhì)異常報(bào)告的撰寫
2.任職要求：
A.熟悉品質(zhì)異常分析常用手法
B.英文能讀說寫，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)國(guó)外客戶

職位描述：

1、大專以上學(xué)歷，3年以上涂布行業(yè)質(zhì)量相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉涂布廠客戶質(zhì)量投訴處理流程；2、熟悉涂布生產(chǎn)流程及常見缺陷（如氣泡、劃痕、厚度不均等），能分析工藝對(duì)質(zhì)量的影響；3、掌握質(zhì)量工具：8D報(bào)告、5Why分析、FMEA、SPC、PDCA等，了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9001、IATF16949）及客戶特定質(zhì)量要求；4、擅長(zhǎng)處理客戶投訴，主導(dǎo)質(zhì)量問題整改，并撰寫英文/中文報(bào)告，能協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（生產(chǎn)、研發(fā)、采購）推動(dòng)問題閉環(huán)；5、熟悉檢測(cè)設(shè)備（如測(cè)厚儀、張力儀、表面粗糙度儀等）或?qū)嶒?yàn)室管理經(jīng)驗(yàn)；6、邏輯清晰，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)短期出差（客戶現(xiàn)場(chǎng)支持），具備數(shù)據(jù)敏感度，能通過數(shù)據(jù)分析定位質(zhì)量問題根源。

職位描述：

任職資格：
一、知識(shí)、技能、素質(zhì)
關(guān)鍵知識(shí)：了解塑膠材料性能、熟悉質(zhì)量管理知識(shí)
關(guān)鍵技能：解析2D圖檔進(jìn)行尺寸分析、SIP制作
關(guān)鍵操作：客戶溝通技巧、熟悉產(chǎn)品制程及塑膠模具
關(guān)鍵素質(zhì)：8D報(bào)告撰寫、熟悉異常處理流程
二、崗位必須接受入職培訓(xùn)：
應(yīng)知培訓(xùn)：QC七大手法、熟練使用各類量測(cè)工具、塑膠件產(chǎn)品結(jié)構(gòu)知識(shí)
應(yīng)會(huì)培訓(xùn)：?jiǎn)栴}分析及解決能力、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、質(zhì)量體系、六西格瑪知識(shí)培訓(xùn)

崗位職責(zé)：
一、客訴處理：
1.匯總客戶反饋信息,記錄《客戶投訴追蹤、處理記錄表》
2.組織召開異常信息檢討會(huì)，制定出客戶不良的臨時(shí)修理措施、長(zhǎng)期改善對(duì)策，且監(jiān)督落實(shí)異常檢討會(huì)議記錄
3.主導(dǎo)對(duì)在途、在制、在庫品進(jìn)行處理
4.制作異常改善回復(fù)報(bào)告，報(bào)告格式包括但不限于（ 客戶指定格式、標(biāo)準(zhǔn)版8D、PPT格式等）異常改善報(bào)告
制作異常《不良履歷》，并對(duì)責(zé)任生產(chǎn)單位和質(zhì)量部門人員進(jìn)行培訓(xùn)
5.匯總客戶問題點(diǎn)分析總結(jié)、統(tǒng)計(jì)、改善確認(rèn)
6.確認(rèn)零星不良退貨的產(chǎn)品，評(píng)估產(chǎn)品處理方案
二、客訴改善確認(rèn)：
1.每月月底匯總當(dāng)月所有客戶問題點(diǎn)分析總結(jié)、統(tǒng)計(jì)、改善確認(rèn)投訴月報(bào)（PPT格式）
2.組織對(duì)質(zhì)量中心及生產(chǎn)單位人員進(jìn)行匯總培訓(xùn)、案例分享《培訓(xùn)記錄》
三、客戶審核：
1.反饋客戶審核信息到公司內(nèi)部，提前做好對(duì)接審核的工作
2.準(zhǔn)備好審核需要的資料
3.記錄匯總客戶審核過程中提出的問題點(diǎn)，并發(fā)郵件給到公司內(nèi)部主要責(zé)任單位
4.跟進(jìn)審核問題點(diǎn)的回復(fù)改善，并將改善后記錄報(bào)告發(fā)送給客戶確認(rèn)
5.文件更新：更新SIP檢驗(yàn)要求，防止異常再發(fā)生
四、制程稽核：
1.對(duì)生產(chǎn)部門/制程IPQC進(jìn)行稽核，是否按照作業(yè)規(guī)范、SIP進(jìn)行操作與檢驗(yàn)，并將稽核到的問題點(diǎn)記錄在《巡機(jī)稽核表》上
2.跟進(jìn)稽核到問題點(diǎn)改善結(jié)果
3.協(xié)助PQE/SQE處理確認(rèn)制程異常問題點(diǎn)
五、客戶維護(hù)：
1.客戶關(guān)系維護(hù)
2.主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶的訴求與期望

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、品質(zhì)部客戶處理窗口，8D報(bào)告回復(fù)。
2、客戶抱怨之改善活動(dòng)跟催已成效、追查及稽查制造落實(shí)性。
3、客戶品質(zhì)相關(guān)活動(dòng)參與年度供應(yīng)商大會(huì)，季度會(huì)議等。
4、客戶抱怨、年度匯總之統(tǒng)計(jì)分析并召集相關(guān)單位召開會(huì)討論制定下一年重點(diǎn)工序管制點(diǎn)。
5、客戶所有網(wǎng)上維護(hù)資料及網(wǎng)上8D報(bào)告回復(fù)已上傳。
6、定期與客戶進(jìn)行品質(zhì)拜訪、了望客戶需求，并每月對(duì)客戶投訴進(jìn)行評(píng)審，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并標(biāo)準(zhǔn)化。
7、客戶進(jìn)貨產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析與制造重大異常分析，協(xié)同相關(guān)部門制定對(duì)應(yīng)的改善方案，跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證。
任職資格：
1、大專以上或同等學(xué)歷即可。
2、具備較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。
3、有兩年以上客服處理工作經(jīng)驗(yàn)，懂電源線產(chǎn)品行業(yè)優(yōu)先試用。
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)體精神，人際關(guān)系，良好組織，召開品質(zhì)討論會(huì)議，推動(dòng)內(nèi)部改善。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)質(zhì)量管理體系并執(zhí)行，為公司質(zhì)量管理決策提供信息支持；
2、負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量管理計(jì)劃并有計(jì)劃地推進(jìn)、實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品信息反饋、統(tǒng)計(jì)流程；
4、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量控制方案和工作計(jì)劃；
5、負(fù)責(zé)物資采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、出入庫總檢等環(huán)節(jié)全程質(zhì)量監(jiān)督并填寫質(zhì)量檢驗(yàn)記錄；
6、負(fù)責(zé)配合研發(fā)、技術(shù)人員進(jìn)行新產(chǎn)品試制及質(zhì)量控制；
7、負(fù)責(zé)組織相關(guān)工作自檢，形成自檢報(bào)告并提出整改意見；
8、負(fù)責(zé)收集、整理自檢資料，填制相應(yīng)表格，提供依據(jù)材料。

任職要求：
1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2、英語4級(jí)以上
3、較強(qiáng)溝通、組織、協(xié)調(diào)能力

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶端品質(zhì)事件的處理，包括8D，5W分析報(bào)告回復(fù)和改善效果確認(rèn)追蹤；
2、根據(jù)客戶和產(chǎn)品要求，制定產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(SIP/CP)，推動(dòng)制樣問題點(diǎn)的改善并確認(rèn)改善效果，確保新產(chǎn)品順利轉(zhuǎn)入量產(chǎn)；
3、處理內(nèi)部品質(zhì)異常，并識(shí)別品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，確保產(chǎn)品符合客戶要求；
4.、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具（如MSA、SPC、CPK，魚骨圖等）進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，查找異常根源，確保問題及時(shí)有效解決；
5、了解連接器相關(guān)可靠性測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求：
1、全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷，年齡25-40歲，男女不限；
2、英語良好。
3、具有塑膠、五金、電子零件行業(yè)三年以上品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)（連接器行業(yè)優(yōu)先）；
4、能熟練的使用QC7大手法、8D報(bào)告；
5、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作溝通協(xié)調(diào)能力。

福利待遇：
1、伙食：免費(fèi)提供早、中、晚三餐，正餐標(biāo)準(zhǔn)兩葷一素一湯；
2、住宿：免費(fèi)提供住宿，雙職工滿一個(gè)月可免費(fèi)申請(qǐng)夫妻房間，有空調(diào)、熱水器；
3、福利：法定假、病假、生育假、工齡獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)等；
4、年假：滿一年以上，可享受5天有薪年假；
5、社保：購買五險(xiǎn)；
6、員工生日：舉辦員工生日會(huì)，聚餐、發(fā)放生日禮品，互動(dòng)游戲禮品等；
7、節(jié)日福利：中國(guó)部分傳統(tǒng)節(jié)日每人發(fā)放公司禮品1份；
8、旅游活動(dòng)：滿一年以上員工，可享受公司一年一度的旅游活動(dòng)；
9、優(yōu)秀員工：入職滿一年以上員工可參加優(yōu)秀員工評(píng)選，獎(jiǎng)金1500元以上；
10、資深員工：入職滿5年即成為資深員工，頒發(fā)印有員工自己名字的8.8克足金金幣一枚；   
11、全勤員工：年度全勤員工獎(jiǎng)金500元以上；
12、工作環(huán)境：花園式廠房，自有停車場(chǎng)，全空調(diào)車間。
我司工資和福利待遇超出國(guó)家規(guī)定的部分，必須是在職未辭工等正常情況下才能享受，如遇新冠疫情等非正常情況下像旅游等福利則無法享受。

職位描述：

CQE：負(fù)責(zé)客訴問題的對(duì)應(yīng)，通過與客戶建立有效的溝通，內(nèi)部不良改善督導(dǎo)，提升公司在同行業(yè)中的客戶滿意度。
工作職責(zé)：
1 主導(dǎo)處理客戶投訴及返品處理，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源解決客訴問題、督導(dǎo)異常處理進(jìn)度及對(duì)策水平展開
2 健全客訴客返系統(tǒng)，運(yùn)用質(zhì)量工具定期分析客訴問題，提出改善意見
3 持續(xù)優(yōu)化客訴客返機(jī)制
4 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，熟悉FPC工藝和常見不良問題。
2、1年以上工作經(jīng)歷。
3、有質(zhì)量意識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)。
4、具備團(tuán)隊(duì)合作，溝通技巧能力。
5、熟悉FPC工藝可適當(dāng)放寬條件。

職位描述：

1、負(fù)責(zé)分析客戶投訴/反饋/退貨情況，跟進(jìn)處理過程并整理分析報(bào)告
2、負(fù)責(zé)將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與客戶特殊要求導(dǎo)入公司內(nèi)部，確保公司各環(huán)節(jié)了解并滿足客戶需求
3、參與新產(chǎn)品推出過程，確保新產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求，協(xié)助完成相關(guān)質(zhì)量文件
4、統(tǒng)計(jì)與分析外部的失效成本
5、需有注塑塑膠產(chǎn)品相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（耳機(jī)專業(yè)優(yōu)先）

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、主導(dǎo)客訴異常投訴溝通解決。
2、客戶8D報(bào)告編寫、回復(fù)，并跟進(jìn)有效預(yù)防措施及對(duì)策落實(shí)。
3、具備良好的溝通能力，負(fù)責(zé)客訴的組織協(xié)調(diào)，確?？蛻舻玫絻?yōu)質(zhì)的服務(wù) 。

注：,需出差對(duì)接客戶，有C1駕駛證，駕齡3年以上，自帶車優(yōu)先。