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職位描述：

主要工作內容：
1. 售前咨詢：解答客戶關于產品功能、規格、使用方法等問題。
2. 訂單處理：確認客戶訂單信息，確保準確性。處理客戶修改訂單的請求，如更改地址、商品等。
3. 售后服務：處理客戶的退換貨請求，處理客戶反映的產品質量問題，協調解決方案。
4. 物流跟蹤：幫助客戶查詢訂單的物流信息，解答物流相關問題。處理配送延遲、丟失等問題，協調物流公司解決。
5. 客戶投訴處理：投訴受理，協調相關部門解決客戶投訴，并及時反饋處理結果。
6.完成領導交辦的其他工作。

要求：
電腦操作：熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），打字速度較快。
語言能力：普通話標準。
工作時間：能夠適應輪班制或夜班（如大促期間）。
工作經驗：有客服或銷售經驗者優先，無經驗者可接受培訓。熟悉主流電商平臺的規則和操作流程，無經驗者可接受培訓。
溝通能力和服務意識較強，具有一定的親和力和抗壓應變能力。

職位描述：

1.負責天貓/京東/拼多多/線上店鋪在線咨詢，解答客戶的產品相關問題。
2.處理客戶的訂單、退換貨及售后問題，確保客戶滿意。
3.及時反饋客戶的需求和建議，與相關部門協調解決問題。
4.維護客戶關系，增強客戶對品牌的忠誠度。
5.定期整理客戶反饋，撰寫相關報告，為服務質量提升提供建議。