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職位描述：

一、崗位職責
1、客戶投訴/反饋的分析，跟進,8D報告的編寫及回復及進行內部落實行；
2、顧客報怨接收、調查、臺賬登記；重大客訴、出貨LOT不合格率統計及客戶反饋不良率管控；
3、對顧客提出不滿意的服務質量組織分析原因和對策改善；
4、客退產品的確認，數據分析、異常溝通、組織、處理與檢驗；售后產品維修管理；
5、負責主導組織對客戶需求的返工、返檢等與品質相關的工作；
6、負責主導客戶上線不良品的確認、反饋、改善對策組織及改善效果跟進工作；
7、對OQC組人員的日常管理,職能培訓；
8、OQC檢出品質異常的判定。
二、任職資格：
1、年齡：25~40歲；
2、性別：不限；
3、學歷：大專及以上學歷；
4、經驗要求：
（1）2年以上的客訴工程師經驗；
（2）熟悉電子廠品質檢驗標準及規范，熟悉客戶投訴處理流程，具備電源行業工作經驗。
5、能力要求：
（1）具備良好的溝通能力，具備較強的獨立分析和解決問題的能力；
（2）熟練使用ERP,WORD,EXCEL（公式、數據匯總、數據透視、數據關聯等） ；
三、薪資福利待遇：
1、薪資標準：8000~12000元/月；
2、福利標準：年終獎、大小周、社保、伙食補貼、提供住宿、節假日福利。
四、晉升路徑
CQE工程師→ 品質副主管→品質主管→品質經理

職位描述：

CQE：負責客訴問題的對應，通過與客戶建立有效的溝通，內部不良改善督導，提升公司在同行業中的客戶滿意度。
工作職責：
1 主導處理客戶投訴及返品處理，協調公司內部資源解決客訴問題、督導異常處理進度及對策水平展開
2 健全客訴客返系統，運用質量工具定期分析客訴問題，提出改善意見
3 持續優化客訴客返機制
4 完成上級領導交辦的其他工作
任職資格：
1、大專以上學歷，熟悉FPC工藝和常見不良問題。
2、1年以上工作經歷。
3、有質量意識、客戶服務意識。
4、具備團隊合作，溝通技巧能力。
5、熟悉FPC工藝可適當放寬條件。

職位描述：

1、大專以上學歷，3年以上涂布行業質量相關經驗，熟悉涂布廠客戶質量投訴處理流程；2、熟悉涂布生產流程及常見缺陷（如氣泡、劃痕、厚度不均等），能分析工藝對質量的影響；3、掌握質量工具：8D報告、5Why分析、FMEA、SPC、PDCA等，了解行業標準（如ISO9001、IATF16949）及客戶特定質量要求；4、擅長處理客戶投訴，主導質量問題整改，并撰寫英文/中文報告，能協調內部團隊（生產、研發、采購）推動問題閉環；5、熟悉檢測設備（如測厚儀、張力儀、表面粗糙度儀等）或實驗室管理經驗；6、邏輯清晰，抗壓能力強，適應短期出差（客戶現場支持），具備數據敏感度，能通過數據分析定位質量問題根源。

職位描述：

任職資格：
一、知識、技能、素質
關鍵知識：了解塑膠材料性能、熟悉質量管理知識
關鍵技能：解析2D圖檔進行尺寸分析、SIP制作
關鍵操作：客戶溝通技巧、熟悉產品制程及塑膠模具
關鍵素質：8D報告撰寫、熟悉異常處理流程
二、崗位必須接受入職培訓：
應知培訓：QC七大手法、熟練使用各類量測工具、塑膠件產品結構知識
應會培訓：問題分析及解決能力、組織、溝通、協調能力、創新能力、質量體系、六西格瑪知識培訓

崗位職責：
一、客訴處理：
1.匯總客戶反饋信息,記錄《客戶投訴追蹤、處理記錄表》
2.組織召開異常信息檢討會，制定出客戶不良的臨時修理措施、長期改善對策，且監督落實異常檢討會議記錄
3.主導對在途、在制、在庫品進行處理
4.制作異常改善回復報告，報告格式包括但不限于（ 客戶指定格式、標準版8D、PPT格式等）異常改善報告
制作異?！恫涣悸臍v》，并對責任生產單位和質量部門人員進行培訓
5.匯總客戶問題點分析總結、統計、改善確認
6.確認零星不良退貨的產品，評估產品處理方案
二、客訴改善確認：
1.每月月底匯總當月所有客戶問題點分析總結、統計、改善確認投訴月報（PPT格式）
2.組織對質量中心及生產單位人員進行匯總培訓、案例分享《培訓記錄》
三、客戶審核：
1.反饋客戶審核信息到公司內部，提前做好對接審核的工作
2.準備好審核需要的資料
3.記錄匯總客戶審核過程中提出的問題點，并發郵件給到公司內部主要責任單位
4.跟進審核問題點的回復改善，并將改善后記錄報告發送給客戶確認
5.文件更新：更新SIP檢驗要求，防止異常再發生
四、制程稽核：
1.對生產部門/制程IPQC進行稽核，是否按照作業規范、SIP進行操作與檢驗，并將稽核到的問題點記錄在《巡機稽核表》上
2.跟進稽核到問題點改善結果
3.協助PQE/SQE處理確認制程異常問題點
五、客戶維護：
1.客戶關系維護
2.主動與客戶溝通，了解客戶的訴求與期望

職位描述：

1.崗位職責：
A.客戶端品質異常處理
B.配合客戶QPA/QSA改善
C.客訴品質異常報告的撰寫
2.任職要求：
A.熟悉品質異常分析常用手法
B.英文能讀說寫，能獨立應對國外客戶

職位描述：

崗位職責：
1、負責客戶端品質事件的處理，包括8D，5W分析報告回復和改善效果確認追蹤；
2、根據客戶和產品要求，制定產品檢驗標準(SIP/CP)，推動制樣問題點的改善并確認改善效果，確保新產品順利轉入量產；
3、處理內部品質異常，并識別品質風險，確保產品符合客戶要求；
4.、運用統計分析工具（如MSA、SPC、CPK，魚骨圖等）進行數據統計及分析，查找異常根源，確保問題及時有效解決；
5、了解連接器相關可靠性測試標準。

任職要求：
1、全日制大?；蛞陨蠈W歷，年齡25-40歲，男女不限；
2、英語良好。
3、具有塑膠、五金、電子零件行業三年以上品質經驗（連接器行業優先）；
4、能熟練的使用QC7大手法、8D報告；
5、有較強的團隊合作溝通協調能力。

福利待遇：
1、伙食：免費提供早、中、晚三餐，正餐標準兩葷一素一湯；
2、住宿：免費提供住宿，雙職工滿一個月可免費申請夫妻房間，有空調、熱水器；
3、福利：法定假、病假、生育假、工齡獎、全勤獎等；
4、年假：滿一年以上，可享受5天有薪年假；
5、社保：購買五險；
6、員工生日：舉辦員工生日會，聚餐、發放生日禮品，互動游戲禮品等；
7、節日福利：中國部分傳統節日每人發放公司禮品1份；
8、旅游活動：滿一年以上員工，可享受公司一年一度的旅游活動；
9、優秀員工：入職滿一年以上員工可參加優秀員工評選，獎金1500元以上；
10、資深員工：入職滿5年即成為資深員工，頒發印有員工自己名字的8.8克足金金幣一枚；   
11、全勤員工：年度全勤員工獎金500元以上；
12、工作環境：花園式廠房，自有停車場，全空調車間。
我司工資和福利待遇超出國家規定的部分，必須是在職未辭工等正常情況下才能享受，如遇新冠疫情等非正常情況下像旅游等福利則無法享受。

職位描述：

崗位職責：
1、品質部客戶處理窗口，8D報告回復。
2、客戶抱怨之改善活動跟催已成效、追查及稽查制造落實性。
3、客戶品質相關活動參與年度供應商大會，季度會議等。
4、客戶抱怨、年度匯總之統計分析并召集相關單位召開會討論制定下一年重點工序管制點。
5、客戶所有網上維護資料及網上8D報告回復已上傳。
6、定期與客戶進行品質拜訪、了望客戶需求，并每月對客戶投訴進行評審，總結經驗教訓并標準化。
7、客戶進貨產品的統計分析與制造重大異常分析，協同相關部門制定對應的改善方案，跟蹤實施情況并驗證。
任職資格：
1、大專以上或同等學歷即可。
2、具備較強的溝通、組織、協調能力。
3、有兩年以上客服處理工作經驗，懂電源線產品行業優先試用。
4、具有較強的團體精神，人際關系，良好組織，召開品質討論會議，推動內部改善。

職位描述：

崗位職責：
1、負責建立并維護質量管理體系并執行，為公司質量管理決策提供信息支持；
2、負責制定公司質量管理計劃并有計劃地推進、實施；
3、負責制定產品質量檢驗標準、產品信息反饋、統計流程；
4、負責制定質量控制方案和工作計劃；
5、負責物資采購、產品生產、出入庫總檢等環節全程質量監督并填寫質量檢驗記錄；
6、負責配合研發、技術人員進行新產品試制及質量控制；
7、負責組織相關工作自檢，形成自檢報告并提出整改意見；
8、負責收集、整理自檢資料，填制相應表格，提供依據材料。

任職要求：
1、3年以上工作經驗
2、英語4級以上
3、較強溝通、組織、協調能力

職位描述：

1、負責分析客戶投訴/反饋/退貨情況，跟進處理過程并整理分析報告
2、負責將質量標準與客戶特殊要求導入公司內部，確保公司各環節了解并滿足客戶需求
3、參與新產品推出過程，確保新產品質量符合客戶要求，協助完成相關質量文件
4、統計與分析外部的失效成本
5、需有注塑塑膠產品相關工作經驗（耳機專業優先）

職位描述：

崗位職責：
1、主導客訴異常投訴溝通解決。
2、客戶8D報告編寫、回復，并跟進有效預防措施及對策落實。
3、具備良好的溝通能力，負責客訴的組織協調，確保客戶得到優質的服務 。

注：,需出差對接客戶，有C1駕駛證，駕齡3年以上，自帶車優先。