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職位描述：

1．做好業(yè)主（用戶）進(jìn)住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案；2.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪;3．編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;4.負(fù)責(zé)前臺(tái)咨詢、文件/信報(bào)收發(fā)、業(yè)主投訴處理、社區(qū)文化活動(dòng)、業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施等工作;5.負(fù)責(zé)小區(qū)空房檢查，認(rèn)真記錄所存在的問(wèn)題，負(fù)責(zé)辦理小區(qū)外來(lái)人員的出入證，做好本崗位工作。6.負(fù)責(zé)來(lái)訪來(lái)電的接待、回復(fù)、委托事情的辦理。7．完成項(xiàng)目收費(fèi)考核指標(biāo)。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位描述：

維護(hù)住戶關(guān)系及解決住戶的需求，住戶資料的收集整理；較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉操作計(jì)算機(jī)

職位描述：

崗位職責(zé)：    

客服管家崗位職責(zé)：
1、業(yè)戶關(guān)系維護(hù)
2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳
3、轄區(qū)巡查、裝修監(jiān)管
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜；
鳳凰管家的任職要求：
1、35歲以下，性格樂(lè)觀開朗，樂(lè)于與人溝通互動(dòng)，具有親和力
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，掌握物業(yè)管理方法
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心
5、有電腦基礎(chǔ)，熟悉辦公軟件
6、1年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，2有潛力的可適當(dāng)放寬條件）；
7、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力；
8、熟悉物業(yè)設(shè)備的運(yùn)營(yíng)管理工作；

職位描述：

客服的主要職責(zé)包括但不限于：
一、客戶溝通與協(xié)調(diào)
與客戶進(jìn)行日常聯(lián)系，了解客戶的需求和問(wèn)題，并提供解決方案。這包括接聽客戶電話、回復(fù)客戶郵件、處理客戶投訴等，確保客戶的問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。
二、客服團(tuán)隊(duì)管理
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。合理配置工作資源和時(shí)間，提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作。
三、服務(wù)監(jiān)督與提升
1.對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪，確保客戶滿意度。
2.針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。
3.定期收集、統(tǒng)計(jì)、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核。
四、客戶關(guān)系建設(shè)
1.建立客戶檔案，記錄客戶信息和溝通記錄，便于日后跟進(jìn)和分析客戶需求。
2.定期回訪客戶，了解客戶的需求和反饋意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
3.組織業(yè)主見面會(huì)，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足。
4.開展社區(qū)活動(dòng)，與客戶進(jìn)行良好的溝通，提升客戶滿意度。
五、其他職責(zé)
1.負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，以及住戶卡的辦理等。
2.負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理。
3.負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期及陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)、電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳。
4.協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛，建立并維護(hù)良好的公共秩序。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
綜上所述，客服管家在企業(yè)或物業(yè)管理中扮演著至關(guān)重要的角色，他們的工作對(duì)于提升客戶滿意度、維護(hù)企業(yè)形象和口碑具有重要意義。