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旅途服務(wù)官(隨車服務(wù)專員-非導(dǎo)游)
旅途服務(wù)官(隨車服務(wù)專員-非導(dǎo)游)
東莞-樟木頭鎮(zhèn)
高中
經(jīng)驗(yàn)1年
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走啊網(wǎng)絡(luò)科技- HR·胡小姐職位描述:
一、工作職責(zé): 1. 沉浸式跟車貼心服務(wù) 1.1全程跟車,為游客提供如“空乘式”貼心服務(wù)(如飲品遞送、分發(fā)物資、調(diào)節(jié)車內(nèi)氛圍、關(guān)注乘客需求等),確保旅途舒適度。 1.2觀察客戶需求,主動(dòng)提供精細(xì)化服務(wù)(如暈車關(guān)懷、兒童陪伴等),營(yíng)造溫馨旅途氛圍 1.3深度融入旅行場(chǎng)景:跟隨路線免費(fèi)探索各地特色景點(diǎn)與人文風(fēng)情,滿足旅行熱愛的同時(shí)完成服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)邊玩邊賺; 2. 場(chǎng)景化互動(dòng)與體驗(yàn)設(shè)計(jì) 2.1提前融入旅行場(chǎng)景,設(shè)計(jì)旅途趣味互動(dòng)、故事分享、行程亮點(diǎn)講解等方式提升游客參與感,營(yíng)造輕松愉悅的旅行氛圍。 3. 社交媒體傳播與品牌推廣 3.1實(shí)時(shí)記錄旅行精彩瞬間,通過朋友圈、短視頻等平臺(tái)分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,吸引潛在客戶關(guān)注,擴(kuò)大品牌影響力 3.2 以專業(yè)形象傳遞企業(yè)文化和價(jià)值觀,成為移動(dòng)的「服務(wù)名片」。 4. 客戶關(guān)系維護(hù) 4.1通過企業(yè)微信定期進(jìn)行節(jié)日問候、生日祝福及旅行回訪,建立長(zhǎng)期客戶粘性,推動(dòng)復(fù)購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹。 5. 服務(wù)優(yōu)化與反饋收集 5.1收集游客體驗(yàn)反饋,協(xié)助公司優(yōu)化服務(wù)流程,提出創(chuàng)新建議。 6. 應(yīng)急協(xié)助 6.1配合導(dǎo)游及司機(jī)處理突發(fā)情況,確保行程安全有序。 - 加入旅途服務(wù)官團(tuán)隊(duì),你將 a、 成為旅途中的“隱形守護(hù)者”,用細(xì)節(jié)服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng),區(qū)別于傳統(tǒng)導(dǎo)游職業(yè); b、用熱愛點(diǎn)亮他人的旅行故事,旅行即工作實(shí)現(xiàn)【邊玩邊賺】,同時(shí)書寫自己的精彩篇章; c、在山水之間實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,收獲職業(yè)與生活的雙贏滿足。 - 二、任職要求 1. 基礎(chǔ)條件 1.1年齡20-30歲,形象陽(yáng)光親和,氣質(zhì)佳,男女不限; 1.2熱愛旅行,具備良好的體力和適應(yīng)能力(需長(zhǎng)期跟車及戶外活動(dòng))。 2. 核心能力** 2.1服務(wù)意識(shí)強(qiáng),擅長(zhǎng)溝通,能快速拉近與游客的距離; 2.2具備社交媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)(如朋友圈、抖音、小紅書等),擅長(zhǎng)內(nèi)容創(chuàng)作與傳播; 2.3性格開朗,具備臨場(chǎng)應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 3. 加分項(xiàng) 3.1有旅游、酒店、空乘或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3.2掌握基礎(chǔ)外語(yǔ)或方言能力(根據(jù)線路需求); 3.3自帶攝影/剪輯技能或粉絲基礎(chǔ)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
走啊科技大廈
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15-30W/年胡小姐2小時(shí)前活躍合伙人、8小時(shí)工作制、高提成、績(jī)效獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)
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