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招聘要求：
1、高中以上學歷 年齡22+ 
2、有3C數碼類行業電商客服經驗優先；
3、熟悉國內B2C電商平臺客服系統。熟知平臺客服、物流、售后、售前等規則流程
4、懂得維護轉化客戶，懂電商客服溝通技巧及話術
5、具有較強邏輯思維能力，能很好地服務客戶，良好的學習能力，應變能力強，做事認真負責，細致高效，有團隊合作精神。
6、對ERP系統熟練 以及對電腦辦公軟件熟練。打字迅速。打字速度80字以上/每分鐘。
【崗位職責】
1、根據電商平臺交易規則，負責產品售前、售后的整個過程的處理與維護。迅速響應買家咨詢。要求每個進線咨詢都在17秒內響應并回復。
2、與相關部門進行有效溝通，協助完善客戶服務的各項制度，優化客戶服務質量；
3、維護店鋪服務評分，及時向領導反饋各項數據；傳遞買家訴求與建議。提高轉化率、服務品質，降低客戶退款率和投訴率。
4.客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿度；
5.定期整理匯總售后數據，提交反饋上級部門。
6.完成上級交代的其他相關工作。

【崗位待遇】
1.試用期底薪4.5K。試用1個月 
2.轉正底薪5K +餐補500 +業績提成+社保
3.上班時間：【早班】8：00-16:00   【晚班】 16:00-24:00
4.休息時間：每周一休

工作地點

廣東省東莞市東城區溫塘社區磚窯工業區二橫路230號

一鍵掃碼
隨時溝通

電商售后客服：
1. 負責在線解答客戶咨詢，處理售后問題，提供專業的購物建議。  
2. 處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨等售后問題，確?？蛻魸M意度。  
3. 記錄客戶反饋，整理常見問題，優化客服話術和服務流程。  
4. 協助完成客戶回訪、滿意度調查等工作。  

社群客服：
1. 負責微信群的社群平臺的日常運營和維護。  
2. 解答社群成員咨詢，處理訂單問題，提供售后服務。  
3. 執行社群團購活動，協助優化產品和服務。  

職位要求：
1. 基本要求：  
   - 大專及以上學歷，1年以上客服或相關工作經驗（優秀應屆生可放寬）。  
   - 熟悉電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）
2.技能要求：  
   - 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地解決客戶問題。  
   - 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）和客服工具（如千牛、ERP系統）。  
   - 具備基礎的數據分析能力，能夠整理客戶反饋并提出優化建議。  
3. 個人素質：  
   - 責任心強，抗壓能力好，能夠適應快節奏的工作環境。  
   - 具備團隊協作精神，善于學習和總結。  
   - 有電商客服或社群運營經驗者優先。  

工作地點

廣東省東莞市長安鎮上角社區新居路212號

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