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客服經(jīng)理（線束非標自動化設(shè)備方向）
核心定位：售后體系架構(gòu)師 × 技術(shù)團隊教練 × 客戶滿意度守護者
?匯報對象：運營總監(jiān)/總經(jīng)理
?管理幅度：50人以上技術(shù)售后團隊
?薪資范圍：18-30K
一、核心職責??
1、售后服務體系從0到1重構(gòu)?
①診斷現(xiàn)有服務流程漏洞（如響應時效、備件管理），3個月內(nèi)輸出標準化手冊（含《設(shè)備故障分級響應SOP》《客戶培訓操作指南》），確保調(diào)試/維修時效≤24小時。 
②建立數(shù)據(jù)監(jiān)控看板：定義6大核心指標（重復報修率＞10%自動預警、備件滿足率≤95%亮紅燈），驅(qū)動問題前置解決。
2、全流程交付管控?
①主導設(shè)備出廠預調(diào)試→客戶現(xiàn)場安裝→陪產(chǎn)→驗收全流程SOP制定，確保關(guān)鍵指標達標； 
②建立故障雙閉環(huán)機制：72小時內(nèi)將現(xiàn)場問題轉(zhuǎn)化為知識庫方案或研發(fā)工單，重復故障率降低≥30%；  
3、技術(shù)團隊能力系統(tǒng)化賦能?
①搭建三級培訓體系：
基層：設(shè)備機械校準/PLC故障排查復訓（每月2場實操考核）；
骨干：客戶談判能力（延期賠償協(xié)商話術(shù)、沖突處理）；
管理層：帶教認證（1名高級工程師需培養(yǎng)3名合格新人）。 
②設(shè)計績效地圖：將“一次性驗收通過率”“客戶續(xù)購率”拆解至組/人。 
③推行技術(shù)傳承體系：師徒制（1專家+3骨干+5新人）、月度案例復盤會；輸出《調(diào)試視頻庫》《故障代碼庫》，新人上崗周期≤15天。
④動態(tài)調(diào)度30-50名調(diào)試工程師（根據(jù)項目需求，國內(nèi)外）
4、跨部門協(xié)同與客戶粘性提升?
①推動技術(shù)-售后問題閉環(huán)：主導雙周會議，將TOP3現(xiàn)場問題（如焊接頭損耗過快）轉(zhuǎn)化為研發(fā)改進工單（需48小時響應）
②客戶分級服務機制：戰(zhàn)略客戶（年采購＞500萬）：配備專屬“鐵三角”小組（技術(shù)+培訓+維修）駐場支持；長尾客戶：推行AR遠程指導，釋放人力投入高價值客戶。 
5、成本管控與資源優(yōu)化?
①建立備件安全庫存模型（基于設(shè)備故障歷史數(shù)據(jù)），降低關(guān)鍵件缺貨率≥50%； 
②通過工時分布分析，優(yōu)化人力配置（如減少低效駐場30%）
③建立差旅動態(tài)模型，實現(xiàn)單項目差旅成本同比下降≥15%（需數(shù)據(jù)實證。 
二、任職要求
1、專業(yè)背景：30-40歲，機電一體化/電氣自動化專業(yè)大專以上，
2、經(jīng)驗要求：
①5年以上3C非標自動化售后團隊（50人+）管理經(jīng)驗，精通線束前處理焊接設(shè)備構(gòu)造（送線系統(tǒng)/裁剝壓模組/CCD檢測工裝）者優(yōu)先考慮；
②有處理高價值客訴實證（如因調(diào)試延期導致客戶停線損失≥50萬元）。 
3、技能工具：
①熟練使用設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)平臺（如Hiwon Cloud）及BI分析工具（Power BI/Tableau）；
②精通PLC梯形圖解讀（三菱/西門子）、氣路原理圖分析。 
4、核心能力項?
①體系搭建力：能基于甲方客戶廠生產(chǎn)節(jié)拍（JPH）波動，設(shè)計分層服務機制（預防/響應/復盤）；曾建立標準化培訓體系（需提交《故障代碼庫》《預調(diào)試SOP》等實證）。
②變革推動力：曾主導縮短設(shè)備驗收周期≥20%，具備打破技術(shù)-售后部門墻經(jīng)驗； 
③成本敏感度：通過工藝優(yōu)化降低單項目陪產(chǎn)成本。 
5、紅線項（不符則淘汰）??
①無3C非標自動化售后服務50人+團隊管理經(jīng)驗； 
②僅具備執(zhí)行層技術(shù)能力（如僅帶隊維修）； 
③無法提供體系搭建實證（需提交《SOP手冊》《培訓方案》等材料）。 
三、團隊賦能與考核?
1、考核目標?
①交付指標：調(diào)試周期≤35天（原45天）； 
②成本指標：差旅成本占比同比下降≥15%； 
2、體系健康指標?：
①知識庫調(diào)用率≥90%；
②骨干流失率≤8%； 
四、投遞要求
1、個人最新簡歷?
2、異地團隊調(diào)度案例（附時效≤4小時證明）
3、技術(shù)培訓體系實證（手冊/代碼庫樣本） 
4、成本優(yōu)化報表

工作地點

廣東省東莞市虎門鎮(zhèn)懷德大坑工業(yè)區(qū)大新路17號

一鍵掃碼
隨時溝通

崗位職責： 
1、熟悉抖音電商平臺使用規(guī)則，熟知售前、售后工作流程。 
2、管理客服人員，負責客服分配、排班。確保所管的各崗位有序、及時和銜接流暢。 
3、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范，能根據(jù)不同平臺特點整理客服話術(shù)SOP,統(tǒng)一管理客戶相關(guān)的所有問題，包括但不限于售前，售后與返修等問題。 
4、維護和跟進好客戶，對詢單流失用戶精細化管理、機動管理。 
5、維護店鋪評價，定期回訪客戶，收集客戶意見，評估抖音團購店鋪的運營效果，并及時反饋相關(guān)情況。 
6、對客服工作進行指導、監(jiān)督、評價，及時進行復盤客服工作情況，提升客服小組整體技能與專業(yè)水平； 
7、收集和處理客戶投訴，針對客戶投訴按流程與標準進行處理與落實。 8、協(xié)助客服部與其他部門的合作與上級交辦的其他工作。 
招聘要求： 
1、中專以上學歷，年齡23-35歲； 
2、具備1-3年以上抖音平臺客服主管實際工作經(jīng)驗。 
3、帶過5人以上的客服團隊。 
4、辦公軟件操作熟練，打字速度50字/分鐘以上。 
5、具備良好的溝通和思維邏輯能力，工作嚴謹認真、耐心細致、有責任心、有時效觀念。 
6、關(guān)注公司各項業(yè)務發(fā)展變化，能夠提出合理化建議或解決方案，滿足公司發(fā)展要求。 

工作地點

廣東省東莞市鳳崗鎮(zhèn)石碑路33號（千幻世恒產(chǎn)業(yè)園）

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