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我們正在尋找一位熱情、專業的電子商務客服專員加入我們的團隊。作為客服專員，您將成為公司與客戶之間的橋梁，為客戶提供優質的售前和售后服務。您將負責回答客戶的咨詢，解決他們的問題，并提供專業的建議，以確保他們的滿意度。您將與我們的銷售團隊緊密合作，協助他們完成銷售目標，并確保客戶得到最好的購物體驗。

職責：
1.通過電子郵件、在線聊天和電話與客戶進行溝通，解答他們的咨詢和問題；
2. 處理訂單、退款、退貨等事務；
3. 提供專業的產品知識和建議，幫助客戶做出購買決策；
4. 協助銷售團隊完成銷售目標，提供必要的支持和幫助；
5. 維護客戶關系，確保客戶滿意度；
6. 收集客戶反饋，向公司提供改進建議。
7.接待客戶業務，開拓網上業務工作。

要求：
1. 至少1年的客戶服務經驗，有京東，天貓，亞馬遜電子商務行業經驗者優先；
2. 良好的溝通和解決問題的能力；
3. 熟悉電子商務平臺和工具，如：Magento、Shopify等；
4. 熟悉電腦操作和互聯網使用；
5. 具備良好的時間管理和組織能力；
6. 具備團隊合作精神，能夠與銷售團隊緊密合作。

我們提供：
1. 具有競爭力的薪酬和福利待遇；
2. 舒適的工作環境和團隊氛圍；
3. 豐富的職業發展機會和晉升空間。

如果您對這份工作感興趣，請將您的簡歷發送至我們的招聘郵箱。我們期待您的加入！

工作地點

廣東省東莞市企石鎮萬豐工業路一街3號1號樓

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1. 客戶咨詢響應：通過電商平臺（如淘寶、京東、拼多多、抖音等）即時回復客戶咨詢，解答2 .產品信息、價格、物流、售后等問題，確保回復及時、專業。
3.訂 單處理：協助客戶完成下單、改價、退換貨申請等操作，跟進訂單進度，處理物流異常、 
       地址修改等需求。
4. 售后糾紛處理：耐心處理客戶投訴與退換貨請求，依據公司政策協調解決方案，提升客戶滿 
      意度，維護店鋪口碑。
5.數據記錄與反饋：整理客戶常見問題及建議，定期反饋給團隊，協助優化服務流程和產品詳 
    情。
6.營銷輔助：在促銷活動期間，主動向客戶推薦優惠政策，引導下單，提升轉化率。

工作地點

廣東省東莞市長安鎮上沙中富街東一巷15號裕昌商務大廈1101

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