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崗位職責(zé)： 

1、職能中心崗位，負(fù)責(zé)社區(qū)文化和社群工作； 

2、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核； 

3、負(fù)責(zé)組織業(yè)主滿意度的調(diào)查工作； 

4、處理客戶投訴，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作； 

任職要求： 

1、大專及以上學(xué)歷

2、2年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先； 

3、具備較好的文字表述能力和公關(guān)社交能力； 

4、熟悉國家房地產(chǎn)行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)

工作地點(diǎn)

廣東省東莞市樟木頭鎮(zhèn)中惠香樟綠洲

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1、業(yè)務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行?：負(fù)責(zé)根據(jù)區(qū)域的戰(zhàn)略發(fā)展及業(yè)績指標(biāo)，制定所管轄范圍的業(yè)務(wù)發(fā)展路徑規(guī)劃，并完成過程管理，確保目標(biāo)達(dá)成。負(fù)責(zé)所轄范圍商家的招募及維護(hù)，完成商務(wù)合作洽談并簽約?。
2、?社群運(yùn)營與用戶維護(hù)?：負(fù)責(zé)增值服務(wù)社群運(yùn)營，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好用戶運(yùn)維、產(chǎn)品營銷及活動執(zhí)行。收集用戶需求信息并進(jìn)行整理分析，提供增值服務(wù)方案及建議，挖掘社區(qū)用戶潛在需求，提高用戶體驗(yàn)滿意度?。?
3、市場研究與數(shù)據(jù)分析?：定期對社區(qū)增值進(jìn)行市場研究、競爭對手分析、數(shù)據(jù)收集與分析等工作。負(fù)責(zé)與合作方的溝通、協(xié)調(diào)、管理。參與產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)過程，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員解決問題，確保項(xiàng)目的順利推進(jìn)?。
?4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理?：負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動各項(xiàng)目社區(qū)增值業(yè)務(wù)落地。統(tǒng)籌增值部全員培訓(xùn)，并做督導(dǎo)、管理、協(xié)助，組織整改閉環(huán)并做考核獎懲?。
5、?資源整合與業(yè)務(wù)創(chuàng)新?：負(fù)責(zé)進(jìn)行有效資源整合，推動業(yè)務(wù)擴(kuò)張及模式創(chuàng)新。制定宏觀策略及聯(lián)動機(jī)制，掌握物業(yè)公司社區(qū)增值行業(yè)發(fā)展趨勢信息，制定有針對性的營銷策略?。
?6、制度建設(shè)與優(yōu)化?：制定及優(yōu)化社區(qū)增值制度體系，包括全年預(yù)算收支、業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)、組織架構(gòu)、經(jīng)營模式、推廣營銷、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)管控、應(yīng)急預(yù)案等。統(tǒng)籌本部門涉及專業(yè)條線的日常數(shù)據(jù)管理?。
7、業(yè)績評估與優(yōu)化?：結(jié)合本中心城市公司社區(qū)增值各項(xiàng)目資源，制定年度業(yè)績分解目標(biāo)及達(dá)成方案，定期復(fù)盤指標(biāo)達(dá)成情況，根據(jù)實(shí)際完成情況對方案進(jìn)行動態(tài)修正及優(yōu)化?。
任職資格：
1.了解社區(qū)經(jīng)營各業(yè)務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)行模式，熟知行業(yè)信息及業(yè)務(wù)管理機(jī)制
2.具備5年以上物業(yè)同崗位業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
3.能熟練使用計(jì)算機(jī)，對數(shù)據(jù)敏感
4.有 2 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5.全日制大專及以上學(xué)歷
6.年齡20~35歲

工作地點(diǎn)

廣東省東莞市東城區(qū)東城萬達(dá)中心寫字樓

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