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崗位職責：
1、負責在線解答客戶咨詢，提供專業的售前售后服務
2、處理訂單相關問題，包括修改、查詢和跟蹤物流信息
3、維護客戶關系，收集并反饋客戶建議和意見
4、協助處理退換貨申請，確保流程符合公司規定
5、記錄客戶問題及解決方案，完善知識庫內容
6、參與團隊培訓，持續提升服務技能和產品知識
7、監控店鋪評價，及時處理差評和投訴

任職要求：
1、具備良好的溝通表達能力和服務意識
2、熟悉電商平臺運營規則和購物流程
3、能夠熟練使用常用辦公軟件
4、具有較強的責任心和團隊協作精神
5、能適應輪班工作制，具備抗壓能力
6、有電商客服經驗者優先考慮
7、具備快速學習能力和問題解決能力
8、打字速度達到每分鐘60字以上
9、對數據敏感，能準確記錄和統計工作內容
10、具備良好的情緒管理能力，能妥善處理客戶投訴

工作地點

廣東省惠州市博羅縣石灣鎮江濱西路168二樓盈珈服飾

一鍵掃碼
隨時溝通

一、崗位職責
1、售前客戶服務
?通過在線聊天（千牛/京麥/飛鴿/企業微信）、電話等渠道接待客戶咨詢，解答產品信息、促銷活動、訂單流程等問題。
?主動引導客戶下單，提升轉化率，熟練運用銷售話術促成交易。
?處理售前訂單（修改地址、備注需求、催付訂單），確保訂單信息準確無誤。
2、售后服務管理
?處理退換貨、退款申請、物流異常及客戶投訴，協調倉庫、物流部門快速解決問題。
?提供產品使用指導及故障排查服務，減少因操作問題引發的退貨率。
?記錄客戶反饋，整理高頻問題并推動產品、運營團隊優化（如詳情頁描述、FAQ）。
3、客戶關系維護
?通過回訪、會員群運營等方式提升客戶復購率，挖掘潛在需求。
?管理客戶評價，針對差評主動溝通解決方案，維護店鋪評分與口碑。
?維護客戶標簽體系（如高價值客戶、潛在流失客戶），協助精準營銷。
4、數據與流程優化
?統計客服工作數據（響應時長、轉化率、滿意度），輸出日報/周報并提出改進建議。
?參與客服SOP標準化建設，優化知識庫（常見問題庫、話術庫）。
二、任職要求
硬性條件
?學歷：中專/大專及以上，專業不限（有電商客服經驗可放寬）。
?年齡：?18-30歲，接受倒班制（早晚班/節假日輪班）。
?經驗：?1年以上電商客服經驗?（淘寶/天貓/抖音等平臺優先），優秀應屆生可開放
o業務能力：
o打字速度≥60字/分鐘，熟悉電商平臺后臺操作（訂單處理、售后申請）。
o熟悉《電商法》及平臺規則（如退貨時效、賠付標準）。
服務意識：
o溝通耐心細致，情緒穩定，能妥善處理客戶投訴及緊急情況。
o具備銷售意識，能通過話術引導客戶下單并提升客單價。
工具能力：
o熟練使用Office辦公軟件（Excel數據統計）、千牛/店小蜜等客服工具。
軟性素質
?抗壓能力強，適應高強度工作節奏（日均接待200+客戶）。
?學習能力強，能快速掌握產品知識及促銷活動規則。
?團隊協作意識強，配合運營團隊完成服務目標。

工作地點

廣東省惠州市博羅縣博羅縣園洲鎮園洲大道與上興四路樺達工業園三棟

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