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一、崗位職責(zé)
1、售前客戶(hù)服務(wù)
?通過(guò)在線聊天（千牛/京麥/飛鴿/企業(yè)微信）、電話等渠道接待客戶(hù)咨詢(xún)，解答產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)活動(dòng)、訂單流程等問(wèn)題。
?主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)下單，提升轉(zhuǎn)化率，熟練運(yùn)用銷(xiāo)售話術(shù)促成交易。
?處理售前訂單（修改地址、備注需求、催付訂單），確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
2、售后服務(wù)管理
?處理退換貨、退款申請(qǐng)、物流異常及客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流部門(mén)快速解決問(wèn)題。
?提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)及故障排查服務(wù)，減少因操作問(wèn)題引發(fā)的退貨率。
?記錄客戶(hù)反饋，整理高頻問(wèn)題并推動(dòng)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化（如詳情頁(yè)描述、FAQ）。
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
?通過(guò)回訪、會(huì)員群運(yùn)營(yíng)等方式提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率，挖掘潛在需求。
?管理客戶(hù)評(píng)價(jià)，針對(duì)差評(píng)主動(dòng)溝通解決方案，維護(hù)店鋪評(píng)分與口碑。
?維護(hù)客戶(hù)標(biāo)簽體系（如高價(jià)值客戶(hù)、潛在流失客戶(hù)），協(xié)助精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
4、數(shù)據(jù)與流程優(yōu)化
?統(tǒng)計(jì)客服工作數(shù)據(jù)（響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率、滿(mǎn)意度），輸出日?qǐng)?bào)/周報(bào)并提出改進(jìn)建議。
?參與客服SOP標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化知識(shí)庫(kù)（常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)、話術(shù)庫(kù)）。
二、任職要求
硬性條件
?學(xué)歷：中專(zhuān)/大專(zhuān)及以上，專(zhuān)業(yè)不限（有電商客服經(jīng)驗(yàn)可放寬）。
?年齡：?18-30歲，接受倒班制（早晚班/節(jié)假日輪班）。
?經(jīng)驗(yàn)：?1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)?（淘寶/天貓/抖音等平臺(tái)優(yōu)先），優(yōu)秀應(yīng)屆生可開(kāi)放
o業(yè)務(wù)能力：
o打字速度≥60字/分鐘，熟悉電商平臺(tái)后臺(tái)操作（訂單處理、售后申請(qǐng)）。
o熟悉《電商法》及平臺(tái)規(guī)則（如退貨時(shí)效、賠付標(biāo)準(zhǔn)）。
服務(wù)意識(shí)：
o溝通耐心細(xì)致，情緒穩(wěn)定，能妥善處理客戶(hù)投訴及緊急情況。
o具備銷(xiāo)售意識(shí)，能通過(guò)話術(shù)引導(dǎo)客戶(hù)下單并提升客單價(jià)。
工具能力：
o熟練使用Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）、千牛/店小蜜等客服工具。
軟性素質(zhì)
?抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏（日均接待200+客戶(hù)）。
?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)及促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則。
?團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)目標(biāo)。

工作地點(diǎn)

廣東省惠州市博羅縣博羅縣園洲鎮(zhèn)園洲大道與上興四路樺達(dá)工業(yè)園三棟

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