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客服的主要職責包括但不限于：
一、客戶溝通與協調
與客戶進行日常聯系，了解客戶的需求和問題，并提供解決方案。這包括接聽客戶電話、回復客戶郵件、處理客戶投訴等，確?？蛻舻膯栴}得到及時、有效的解決。
二、客服團隊管理
負責客服團隊的日常管理工作，包括員工的管理、指導、培訓及評估。合理配置工作資源和時間，提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。
三、服務監督與提升
1.對服務效果進行回訪，確保客戶滿意度。
2.針對客戶對產品的反饋和主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議。
3.定期收集、統計、分析相關數據，完成日報、周報及員工績效考核。
四、客戶關系建設
1.建立客戶檔案，記錄客戶信息和溝通記錄，便于日后跟進和分析客戶需求。
2.定期回訪客戶，了解客戶的需求和反饋意見，及時調整服務策略。
3.組織業主見面會，進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足。
4.開展社區活動，與客戶進行良好的溝通，提升客戶滿意度。
五、其他職責
1.負責辦理客戶入住、遷出手續，以及住戶卡的辦理等。
2.負責客戶裝修申請的辦理，協調安管、工程人員對裝修過程的管理。
3.負責客戶當期及陳欠物業服務費、電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳。
4.協調處理客戶鄰里糾紛，建立并維護良好的公共秩序。
5.完成領導交辦的其他臨時性工作。
綜上所述，客服管家在企業或物業管理中扮演著至關重要的角色，他們的工作對于提升客戶滿意度、維護企業形象和口碑具有重要意義。

工作地點

廣東省江門市蓬江區白石大道195-199

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