工作內容：
負責公司電商平臺的售前售后服務，處理客戶提出的咨詢、投訴等問題，確保客戶的滿意度并提高客戶滿意度。
主要職責：
崗位職責：
1、 負責在線解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，合理引導客戶促成銷售訂單的完成；
2、 合理引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；
3、 及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；
4、 成交后及時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
5、 通過與客戶溝通，了解客戶需求、分析總結客戶需求并及時上報；
6、負責處理客戶售后反饋的問題，積極應對退貨、換貨、退款處理，以及客戶投訴處理，客戶***處理等；
7、 對買家評價及時作出回評；
8、 準時有效的做好客戶的回訪工作。
任資要求：
1、 18-35歲，中專以上學歷，一年以上工作經驗，有淘寶客服工作經驗者優先。
2、 具備較強的責任心，敏捷的反應能力，良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識；
3、 性格和善，耐心細致；懂得網絡咨詢禮儀，咨詢要有熱情具有感染力；
4、 具有良好的團隊協作精神，善于學習、有高度的工作熱情，良好的職業道德；
5、 普通話標準、熟練使用Office辦公軟件；打字速度快；