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公司簡介

  一、車路順主動出擊,貼心到位的服務主動。
  很多客戶對自己的車況并不了解,怎么來保養也只是略懂皮毛,所以車路順加盟店的作用要發揮出來。既然是提供服務,那么你一定要比車主更專業。車路順加盟店要更細心地,更多地發現問題,幫助處理問題。
  在車路順車路順的常規服務中有一個39項免檢服務,即免費為客戶提供車輛檢查服務。在這項服務中,客戶時間充裕的前提下,車路順店內技師應正常詢問了解車輛基本情況。這些基本情況包括六大部分,“六油二水”、“引擎部件”、“電器系統”、“底盤系統”、“濾清器”和其他車況。有些項目是要經過車主的同意方可檢查。最后確認車輛的性能和安全狀況,并根據車況判斷哪些地方需要維護,或者多長時間之內要維護,維護項目、費用和時間各是多少。最后將這些信息匯總,附上價目表一并展示給客戶了解。
  二、車路順以客戶為出發點,客戶至上。
  所有的生意都是以客戶為出發點才能紅火起來。顧客的價值觀永遠不能以服務者的想法來定義,想方設法地了解客戶需求,耐心地傾聽客戶意見,即使他不懂,你也應保持謙虛的態度。你可以這么認為,客戶的車是自己的車,要怎么保養,怎么保護。這樣下來,客戶會感受到你的真誠,會認可接受你的建議。
  車路順為加盟店員工培訓的第一課就是客戶服務,通過實例演示,讓加盟店的員工切身體會到應該如何去做服務,應該如何對待客戶,將加盟店的服務文化進行整合。
  三、車路順以優質的服務品質固定客戶。
  這是一個最基本的要求,對于產品和項目,技師的要求是對它們熟得不能再熟了。同時,為避免“同質化”競爭,對于新產品和新項目也要多加關照。無論是產品還是服務,高品質永遠是留住客戶的最好方法,這樣帶來的口碑效應也是極為優質的。持續的低檔次只會讓自己的店鋪在行業中慢慢沉淪下去。
  車路順加盟店成功秘訣最重要的一點就是,車路順會為加盟店不斷的開發新產品、新項目,并不定時的對加盟店進行培訓,讓加盟店的員工、技師先于他人知道和了解這些新項目,以便與加盟店優先進行推廣、盈利。
  四、車路順錦上添花,掌握良機逢時促銷。
  促銷的前提是確保合理的利潤,虧本的生意不能做,而店鋪的生意更是要上一層樓,沒有合理利潤的生意也不能做。所謂合理是指除了不賠本外,還應賺取一定比例的利潤。車路順店鋪不追求成長,只能是不進則退,落后于后來者。
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