職位描述：

一、崗位職責按照客戶服務規范和標準，通過互聯網、熱線、在線等多種渠道，采用音視頻、文本等多媒體交互方式為客戶提供業務咨詢、業務辦理、營銷等服務。二、任職要求1、學歷：本科及以上學歷，近2年應屆生優先。2、專業：符合集團公司3T專業要求，包括但不僅限于：通信工程、電子科學信息與技術、電子通信管理、信息與軟件工程、基礎數學、金融數學、統計學、數據分析、數學與應用數據、應用統計學、電子商務、圖像處理、電氣工程及自動化、計算機、計算機基礎及應用、軟件工程、傳播學（網絡應用技術）、機械自動化、電子學、數字媒體技術、傳播學（網絡傳播）等。3、技能：（1）掌握基本辦公軟件，熟練運用文字、圖片、音頻、視頻等多種交互服務方式，反應迅速;（2）具備良好的理解能力、轉述能力，能準確快速地理解客戶需要，通過短時搜尋知識庫內的應答，用簡潔易懂的語言及方式轉述；（3）具備一定的銷售技巧，通過了解客戶目前對產品或服務的使用狀況，挖掘客戶潛在價值和需求，達成營銷目標；（4）具備一定的邏輯性和條理性，具備多客戶、多平臺轉換的處理能力；（5）了解互聯網用語，如網絡熱詞、拼音縮寫、顏文字等，能運用線上溝通的流行用語；（6）具備搜索、整理信息、分析數據的能力，通過積累經驗，提升熟練度和工作效率。4、工作經驗：具備銷售、線上客服、多媒體運營等工作經驗的優先考慮。