中國鐵通長沙呼叫中心成立于2000年, 依托強大的政府背景及資源優(yōu)勢，秉承“數(shù)據(jù)、信息、知識，不斷滿足用戶需求；價值、增值、超值，持續(xù)提升服務品質(zhì)”的經(jīng)營理念“，致力于通訊基礎業(yè)務與增值業(yè)務的開發(fā)與拓展，為客戶設計差別化、個性化的電話營銷服務，積極發(fā)展增值業(yè)務。擁有200個座席，業(yè)務網(wǎng)絡覆蓋全國。

我中心構建了運營外包、技術服務以及數(shù)據(jù)服務三大業(yè)務平臺： 

運營外包：客戶回訪、人力外派、客戶服務等； 

數(shù)據(jù)服務：數(shù)據(jù)庫名錄、數(shù)據(jù)庫營銷、數(shù)據(jù)分析； 

技術服務：電話營銷運營及管理系統(tǒng)、客戶服務管理系統(tǒng)、自建呼叫中心的系統(tǒng)集成及監(jiān)理技術服務平臺等。

我中心堅持以培養(yǎng)復合型人才為目標，開拓創(chuàng)新，建立了一支“年齡輕、素質(zhì)好、學歷高、業(yè)務精”的干部員工隊伍，形成了一套符合自身實際的業(yè)務管理模式。中心下設行政人事部、市場部、財務部、技術部、座席部、質(zhì)檢部和客戶服務中心七大部門。