工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴：負(fù)責(zé)與客戶溝通客訴問題、異常品及嫌疑品的圍堵處理及跟進，按客戶要求回復(fù)改善報告，主導(dǎo)客訴問題的原因分析、糾正、預(yù)防措施的擬定；作成客訴履歷并進行效果跟進；
2、負(fù)責(zé)主導(dǎo)供應(yīng)商品質(zhì)提升計劃方案與實施；
3、負(fù)責(zé)處理制程異常，主導(dǎo)分析改善并跟進改善效果；
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗規(guī)范、檢驗及異常表單的編制與培訓(xùn)落實；
5、負(fù)責(zé)應(yīng)用統(tǒng)計手法對客訴、制程工序排名前列的不良主導(dǎo)分析，進行持續(xù)改善。
6、負(fù)責(zé)測量系統(tǒng)分析及制程SPC運用推行；
7、負(fù)責(zé)宣導(dǎo)客戶品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)技術(shù)運用；
8、負(fù)責(zé)開立質(zhì)量異常處理報告；
8、負(fù)責(zé)對檢驗人員進行培訓(xùn)；
9、負(fù)責(zé)參與公司內(nèi)部質(zhì)量改善活動；
10、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。
能力要求：
1、三年以上客訴工程師或品質(zhì)工程師相關(guān)經(jīng)驗，有五金行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉質(zhì)量管理體系知識如IATF16949,，會應(yīng)用QC手法，熟悉8D 報告的編寫；
3、有一定的組織、協(xié)調(diào)和獨立處理問題的能力；邏輯思維能力強；
4、有獨立分析和處理質(zhì)量事故的能力；
5、工作認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強，服從工作安排；