客服的主要職責(zé)包括但不限于：
一、客戶溝通與協(xié)調(diào)
與客戶進行日常聯(lián)系，了解客戶的需求和問題，并提供解決方案。這包括接聽客戶電話、回復(fù)客戶郵件、處理客戶投訴等，確保客戶的問題得到及時、有效的解決。
二、客服團隊管理
負責(zé)客服團隊的日常管理工作，包括員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。合理配置工作資源和時間，提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作。
三、服務(wù)監(jiān)督與提升
1.對服務(wù)效果進行回訪，確保客戶滿意度。
2.針對客戶對產(chǎn)品的反饋和主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。
3.定期收集、統(tǒng)計、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，完成日報、周報及員工績效考核。
四、客戶關(guān)系建設(shè)
1.建立客戶檔案，記錄客戶信息和溝通記錄，便于日后跟進和分析客戶需求。
2.定期回訪客戶，了解客戶的需求和反饋意見，及時調(diào)整服務(wù)策略。
3.組織業(yè)主見面會，進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足。
4.開展社區(qū)活動，與客戶進行良好的溝通，提升客戶滿意度。
五、其他職責(zé)
1.負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，以及住戶卡的辦理等。
2.負責(zé)客戶裝修申請的辦理，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理。
3.負責(zé)客戶當(dāng)期及陳欠物業(yè)服務(wù)費、電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳。
4.協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛，建立并維護良好的公共秩序。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
綜上所述，客服管家在企業(yè)或物業(yè)管理中扮演著至關(guān)重要的角色，他們的工作對于提升客戶滿意度、維護企業(yè)形象和口碑具有重要意義。