外貿(mào)業(yè)務(wù)員職務(wù)描述
一、崗位概述
外貿(mào)業(yè)務(wù)員是公司對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)的核心執(zhí)行者，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)客戶、跟進(jìn)訂單流程、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，以達(dá)成銷售目標(biāo)，提升公司在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力與品牌影響力，推動(dòng)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
二、崗位職責(zé)
（一）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶拓展
利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如 B2B 國(guó)際站、社交媒體、行業(yè)論壇等）、參加國(guó)際展會(huì)、查閱商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等渠道，搜尋潛在國(guó)際客戶，挖掘市場(chǎng)需求，定期收集、分析行業(yè)信息，評(píng)估市場(chǎng)潛力與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，制定針對(duì)性的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略。
主動(dòng)向潛在客戶發(fā)送開(kāi)發(fā)信，介紹公司產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，建立初步聯(lián)系；對(duì)客戶咨詢及時(shí)回復(fù)，提供專業(yè)產(chǎn)品資料，解答疑問(wèn)，通過(guò)有效溝通激發(fā)客戶合作興趣，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為意向客戶。
（二）客戶關(guān)系維護(hù)與管理
負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶的日常溝通與關(guān)系維護(hù)，定期回訪，了解客戶使用產(chǎn)品情況、滿意度及新需求，快速響應(yīng)客戶投訴與問(wèn)題，協(xié)調(diào)售后部門(mén)提供解決方案，確?？蛻魸M意度，提高客戶忠誠(chéng)度與重復(fù)購(gòu)買率。
為重點(diǎn)客戶建立詳細(xì)檔案，記錄合作歷史、特殊需求、交易習(xí)慣等關(guān)鍵信息，依據(jù)客戶特性提供個(gè)性化服務(wù)，如定制產(chǎn)品方案、優(yōu)先供貨、特殊價(jià)格支持等，深度綁定優(yōu)質(zhì)客戶資源。
（三）訂單處理與跟進(jìn)
接收客戶訂單，仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等關(guān)鍵信息，協(xié)同生產(chǎn)、采購(gòu)、物流等部門(mén)評(píng)估訂單可行性，確認(rèn)能否按時(shí)按質(zhì)交付；如遇訂單變更，及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整內(nèi)部生產(chǎn)計(jì)劃，并跟進(jìn)變更執(zhí)行情況。
全程跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度，定期向客戶反饋，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量、工藝等問(wèn)題，確保訂單順利完成；在發(fā)貨前，嚴(yán)格審核產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、包裝明細(xì)等文件，協(xié)同物流貨代安排訂艙、報(bào)關(guān)、報(bào)檢等出運(yùn)事宜，及時(shí)向客戶提供貨運(yùn)追蹤信息，直至客戶安全收貨。
（四）產(chǎn)品知識(shí)與銷售支持
深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識(shí)，包括原材料特性、生產(chǎn)工藝流程、產(chǎn)品性能參數(shù)、應(yīng)用領(lǐng)域、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與新技術(shù)發(fā)展，及時(shí)為研發(fā)部門(mén)提供市場(chǎng)反饋，協(xié)助產(chǎn)品升級(jí)改進(jìn)，以滿足客戶多樣化需求。
根據(jù)市場(chǎng)需求與客戶反饋，協(xié)同市場(chǎng)部門(mén)制作產(chǎn)品宣傳資料（如英文產(chǎn)品手冊(cè)、PPT、推廣視頻等）、銷售話術(shù)，策劃促銷活動(dòng)；為客戶提供專業(yè)技術(shù)咨詢，協(xié)助客戶選型，針對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目提供整體解決方案建議，提升銷售成功率。
（五）風(fēng)險(xiǎn)防控與合同管理
負(fù)責(zé)外貿(mào)合同起草、審核與簽訂，確保合同條款符合國(guó)際貿(mào)易法規(guī)（如 INCOTERMS 2020 貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則）、公司利益與客戶要求，明確雙方權(quán)利義務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、付款方式、違約責(zé)任、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等關(guān)鍵內(nèi)容；合同簽訂后，妥善存檔保管，跟蹤合同執(zhí)行全過(guò)程，防范履約風(fēng)險(xiǎn)。
密切關(guān)注國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、匯率波動(dòng)、貿(mào)易政策變化（如關(guān)稅調(diào)整、進(jìn)出口管制等），提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)向公司管理層預(yù)警；協(xié)同財(cái)務(wù)部門(mén)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，如調(diào)整報(bào)價(jià)策略、選擇合適結(jié)算貨幣與金融工具（如遠(yuǎn)期結(jié)匯、出口信用保險(xiǎn)等），降低外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
三、任職要求
（一）教育背景
本科及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、外語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生或有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。
（二）語(yǔ)言能力
流利的商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能與國(guó)外客戶順暢溝通交流，英語(yǔ)六級(jí)及以上水平，有專業(yè)英語(yǔ)八級(jí)、商務(wù)英語(yǔ)證書(shū)（如 BEC 高級(jí)）者優(yōu)先考慮。
具備第二外語(yǔ)（如法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等）基礎(chǔ)知識(shí)者更佳，能適應(yīng)特定區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)需求。
（三）專業(yè)技能
熟練掌握國(guó)際貿(mào)易操作流程，包括進(jìn)出口報(bào)關(guān)報(bào)檢、國(guó)際貨運(yùn)代理、信用證操作、外匯核銷等環(huán)節(jié)，熟悉國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)（如 FOB、CIF、CFR 等）應(yīng)用，能獨(dú)立處理外貿(mào)訂單相關(guān)事務(wù)。
精通各類辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint）操作，擅長(zhǎng)運(yùn)用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、訂單管理，能利用 PPT 制作專業(yè)產(chǎn)品演示文稿；熟悉客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）操作，有數(shù)字化營(yíng)銷工具（如 Google Analytics、社交媒體廣告投放平臺(tái)）使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
（四）綜合素質(zhì)
具備出色的市場(chǎng)開(kāi)拓與商務(wù)談判能力，敏銳的市場(chǎng)洞察力與應(yīng)變決策力，能準(zhǔn)確把握客戶心理與市場(chǎng)需求，有效促成合作；性格外向，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)緊密配合，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與問(wèn)題解決能力，能在面對(duì)復(fù)雜多變的外貿(mào)業(yè)務(wù)環(huán)境、緊急訂單需求與客戶投訴時(shí)保持冷靜，迅速制定解決方案，確保業(yè)務(wù)有序開(kāi)展；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿與自我驅(qū)動(dòng)力，能持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升個(gè)人業(yè)務(wù)素養(yǎng)。