一、崗位內(nèi)容：
聯(lián)通10010接入號碼是中國聯(lián)通為客戶設(shè)立的集查詢、咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議一體化的服務(wù)熱線。1、工單處理小組，負責(zé)接收、處理與跟蹤工單，對投訴工單進行分類處理分派，確保工單及時處理;根據(jù)工單內(nèi)容與客戶進行溝通，根據(jù)客戶投訴訴求收集詳細投訴信息，并提供業(yè)務(wù)回訪及問題處理。解決客戶問題。2、差感口碑修復(fù)小組:通過投訴處理數(shù)據(jù)，識別出對聯(lián)通服務(wù)表示不滿的差感用戶;針對差感用戶的具體問題和需求，制定個性化的口碑修復(fù)計劃;根據(jù)修復(fù)計劃，對差感用戶進行回訪，解釋問題原因，提出解決方案，并承諾改進服務(wù)是負責(zé)客戶投訴及建議的記錄和工單流轉(zhuǎn)與處理，形成一站式點到點的服務(wù)模式，為提升聯(lián)通客戶感知和增加客戶滿意度與粘性做出貢獻。
二、職位要求：
1、18-35周歲，中專及以上學(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，身體健康。
3、服從管理，有團隊意識。
4、熟練計算及辦公軟件的使用，文字錄入不低于40字/分鐘。
三、工作時間：
處理專員：上六休一
地點：東莞市南城區(qū)鴻福路
五、工資福利待遇
1、薪酬：崗位薪資+提成+其它福利（年終獎，節(jié)日補貼等）綜合薪資5000元，高的8000，一萬元以上）；實施多勞多得原則，優(yōu)秀者可獲更高工資。
2、享受五險一金、意外險、全勤獎、在職獎勵、工齡獎勵等及各種團隊活動及旅游
3、提供免費住宿，洗浴、空調(diào)設(shè)施齊全，提供中餐
4、辦公環(huán)境優(yōu)美，辦公地址位于南城市政府旁，周邊設(shè)施配置成熟，交通便利，定期組織集體郊游、聚餐活動，評選年度先進進行嘉獎（獎金及旅游）
5、清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和晉升通道，工作經(jīng)驗及能力將得到不斷提升；
【注：想盡情施展才華，提高自我能力，體現(xiàn)人生價值的您，我們期待您的合作加盟！】