任職要求
1、熟悉PCB線路板生產(chǎn)流程，有一年以上客訴工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉各種客訴問題的溝通和處理，且能獨(dú)立回復(fù)8D報(bào)告；
3、有良好的溝通能力和分析能力，吃苦耐勞，有較強(qiáng)的抗壓能力；
4、能適應(yīng)出差。
崗位描述
1、負(fù)責(zé)接受業(yè)務(wù)與客戶發(fā)出的客訴受理，組織客訴的分析與改善，負(fù)責(zé)將投訴與退貨記錄統(tǒng)計(jì)與分析；
2、?負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴/客戶退貨跟蹤驗(yàn)證及同客戶的溝通；
3、對(duì)客戶投訴的異常進(jìn)行跟進(jìn)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)8D給到客戶端，并關(guān)閉結(jié)案。
4、對(duì)投訴的異常，組織內(nèi)部檢討分析，并定期組織檢討不良；
5、對(duì)客戶傳達(dá)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的信息，及時(shí)知會(huì)到生產(chǎn)和品質(zhì)部門。