工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴：負(fù)責(zé)與客戶溝通客訴問(wèn)題、異常品及嫌疑品的圍堵處理及跟進(jìn)，按客戶要求回復(fù)改善報(bào)告，主導(dǎo)客訴問(wèn)題的原因分析、糾正、預(yù)防措施的擬定；作成客訴履歷并進(jìn)行效果跟進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)主導(dǎo)供應(yīng)商品質(zhì)提升計(jì)劃方案與實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)處理制程異常，主導(dǎo)分析改善并跟進(jìn)改善效果；
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范、檢驗(yàn)及異常表單的編制與培訓(xùn)落實(shí)；
5、負(fù)責(zé)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)手法對(duì)客訴、制程工序排名前列的不良主導(dǎo)分析，進(jìn)行持續(xù)改善。
6、負(fù)責(zé)測(cè)量系統(tǒng)分析及制程SPC運(yùn)用推行；
7、負(fù)責(zé)宣導(dǎo)客戶品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)技術(shù)運(yùn)用；
8、負(fù)責(zé)開(kāi)立質(zhì)量異常處理報(bào)告；
8、負(fù)責(zé)對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)；
9、負(fù)責(zé)參與公司內(nèi)部質(zhì)量改善活動(dòng)；
10、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
能力要求：
1、三年以上客訴工程師或品質(zhì)工程師相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有五金行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉質(zhì)量管理體系知識(shí)如IATF16949,，會(huì)應(yīng)用QC手法，熟悉8D 報(bào)告的編寫(xiě)；
3、有一定的組織、協(xié)調(diào)和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力；邏輯思維能力強(qiáng)；
4、有獨(dú)立分析和處理質(zhì)量事故的能力；
5、工作認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，服從工作安排；