1.客戶投訴與正式客訴品退貨的應(yīng)對(duì)處理，及客戶服務(wù)的對(duì)接處理。
2.發(fā)生客訴時(shí)的品質(zhì)異常分析會(huì)議的召開及客訴8D報(bào)告的匯總、審核與回復(fù)。
3.客訴問題點(diǎn)的改善狀況的追蹤及需標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)文件的跟進(jìn)與回復(fù)客戶。
4.如需去客戶端返工時(shí)的主導(dǎo)與跟進(jìn)，包括相關(guān)返工人員的組織與安排。
5.客戶所索要的量產(chǎn)件批準(zhǔn)資料的跟進(jìn)，保證按客戶的要求達(dá)成資料的交期。
6.客訴周報(bào)與PPAP資料及月報(bào)的建立，及客訴履歷的制作與對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行客訴問題的培訓(xùn)。
7.主導(dǎo)車間制程異常分析，確認(rèn)責(zé)任人并跟進(jìn)關(guān)閉問題點(diǎn)，持續(xù)跟進(jìn)改善措施的落實(shí)情況，以形成閉環(huán)管理；
8.負(fù)責(zé)編制公司產(chǎn)品外觀執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、各工位檢驗(yàn)用作業(yè)指引及其他制程品質(zhì)工作相關(guān)的文件；
9.制程異常品質(zhì)會(huì)議的召開及制程異常問題的改善追蹤與確認(rèn)關(guān)閉；
10.完成品質(zhì)經(jīng)理交付的其他相關(guān)工作。