崗位職責(zé)：
    1、負(fù)責(zé)處理和分析客戶投訴，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決;
    2、與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)問(wèn)題解決流程，提高客戶滿意度;
    3、收集客戶反饋，定期匯總分析，提出改進(jìn)建議，建立客戶質(zhì)量問(wèn)題清單，定期匯報(bào)售后質(zhì)量狀況。
    4、參與質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，確保產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升；
    5、跟進(jìn)客戶投訴處理情況，確保問(wèn)題得到徹底解決，建立客訴經(jīng)驗(yàn)庫(kù)預(yù)防問(wèn)題復(fù)發(fā)。
    6．主導(dǎo)撰寫(xiě)8D報(bào)告，跟蹤改善措施直至閉環(huán)。
    7. 制定質(zhì)量客訴培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能，確保質(zhì)量管理系統(tǒng)有效運(yùn)行。
    任職要求：
    1.本科及以上學(xué)歷，工程類(lèi)（機(jī)械/電子/材料/工業(yè)工程等）或質(zhì)量管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
具體工作事項(xiàng)
    2.經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上客訴品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上消費(fèi)電子行業(yè)品質(zhì)客訴經(jīng)驗(yàn)，具備客戶端質(zhì)量問(wèn)題處理實(shí)戰(zhàn)案例。
    3.熟練掌握并應(yīng)用QC七大手法及五大工具;
    4.技術(shù)能力：能解讀工程圖紙、硬件原理圖，結(jié)構(gòu)等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品的工藝（注塑/機(jī)加工/焊接/SMT等）。
    5.組織及溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng);
    6.熟練掌握使用辦公軟件。
    7.軟性能力：
    ①溝通協(xié)調(diào)：出色的跨部門(mén)協(xié)作能力（生產(chǎn)/工程/采購(gòu)），能高效對(duì)接國(guó)內(nèi)外客戶（英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言優(yōu)先）。
    ②問(wèn)題解決：
    結(jié)構(gòu)化思維，在高壓下快速定位根本原因并推動(dòng)決策。
    ③客戶導(dǎo)向：抗壓性強(qiáng)，以客戶滿意度為核心目標(biāo)，具備沖突處理技巧。
    ④ 主動(dòng)性：主動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)預(yù)防措施落地。