崗位職責(zé)：
1. 同海外客人溝通訂單需求。
2.了解新產(chǎn)品開發(fā)要求，并準確傳達給工廠。
3.根據(jù)客戶需求制訂產(chǎn)品出貨計劃及出貨的統(tǒng)籌。
3. 協(xié)調(diào)工廠完成生產(chǎn)進度跟蹤。
4. 跟進售后服務(wù)及處理客訴。

具體工作如下：
訂單跟進:
1.確認收到訂單咨詢，并評估是否需要客戶做出任何變更。
2.查閱歷史記錄（規(guī)格表、質(zhì)量控制報告、技術(shù)改進、市場反饋）建議是否改進或產(chǎn)品升級。
3.從采購員處獲取銷售和采購價格歷史記錄，評估是否需要價格調(diào)整。
4.請出口部門開具形式發(fā)票并附上銷售通用條款和與形式發(fā)票編號關(guān)聯(lián)的規(guī)格表發(fā)送給客戶。
5.每周評估和討論生產(chǎn)計劃，以便發(fā)現(xiàn)潛在延誤，并在必要時與客戶溝通。
6.根據(jù)不同客戶的優(yōu)先級安排生產(chǎn)計劃。
7.如果產(chǎn)品無需變更，發(fā)送最終規(guī)格表和產(chǎn)品圖片，由客戶簽字確認，然后與出口經(jīng)理一起開具形式發(fā)票。
8.在付款條件得到遵守后，下達生產(chǎn)啟動指令。
9.在交貨期或付款問題發(fā)生變化時，協(xié)助出口經(jīng)理與客戶聯(lián)系。
10.審核采購員收到的質(zhì)量控制報告（如有必要，考慮返工或重新檢查）。

新項目跟進:
1.確認收到客戶的新產(chǎn)品詢盤，并根據(jù)清單（數(shù)量、標識文件、時間等）收集客戶遺漏的定義信息。
2.更新項目清單。
3.向產(chǎn)品經(jīng)理提供清晰準確的信息以進行定價和樣品制作。
4.從項目經(jīng)理處獲取參考編號和預(yù)計樣品可用性（ESA）。
5.通過正式報價單表格向客戶告知價格，包括任何附加費用（模具費等）。
6.向產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)出樣品制作許可。
7.從客戶處收集樣品寄送地址和模具費用承擔(dān)信息。
8.與出口經(jīng)理安排將樣品寄送給客戶。
9.將任何備注、差異、產(chǎn)品選項、費用確認告知客戶。
10.在客戶收到樣品后獲取其意見，并與產(chǎn)品經(jīng)理討論客戶提出的任何變更/改進/特殊要求。
從客戶處獲取物流/財務(wù)/交付信息并提供給出口經(jīng)理。

售后服務(wù)：
1.掌握貨物到達時間。
2.與客戶聯(lián)系，看是否全部收到，并檢查他的其他需求或后續(xù)訂單的時間。
3.將任何客訴索賠轉(zhuǎn)移給采購員/生產(chǎn)組。



任職要求：
1、有2年以上外貿(mào)跟單經(jīng)驗；
2、性格開朗，靈活變通，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，商務(wù)談判能力，承壓能力強；
3、英文口語流利(且能夠看懂英文郵件并且清楚地用英文回復(fù)郵件);