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• 電商平臺在線解決客戶咨詢
• 處理售前售后問題解答
• 收集與分類整理
• 店鋪的日常維護工作
• 優化完善店鋪產品
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• 電話
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• 客戶反饋的問題
• 跟進到位
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• 工具
• 辦公軟件
• 制作各種報表
• PPT
• 打字速度

職位類別： 客服專員

崗位職責：
1、	通過電商平臺在線解決客戶咨詢，處理售前售后問題解答，對客戶進行收集與分類整理。
2、	負責公司店鋪的日常維護工作，優化完善店鋪產品；通過平臺聊天工具、電話、短訊等通訊工具，及時、準確、圓滿地處理客戶購物過程中的所有問題；
3、	負責發布各個渠道社區種草、短視頻等內容推廣工作；
4、	負責及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題；
5、	完成上級要求的其他任務。
任職要求：
1、	大專及以上學歷， 一年以上有抖音客服/淘寶客服電商客服經驗優先！
2、	具有良好溝通表達能力和邏輯思維能力，能積極認真應對客戶咨詢，遇到客戶反饋的問題能積極跟進到位；
3、	熟練用淘寶旺旺等 工具，有耐心，性格開朗；
4、	熟悉使用辦公軟件，制作各種報表及PPT，有較強的組織能力和較強的數據分析能力；
5、	善于溝通，有責任心和團隊意識，有一定的抗壓能力、應變能力
6、	良好的銷售和服務意識，打字速度較快。

• 年齡要求： 30歲以下
• 語言要求： 不限

張先生

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