崗位職責：
作為公司與客戶之間在質量方面的核心接口，負責確保客戶質量要求得到有效理解、傳達和滿足，主導客戶質量問題的快速響應、有效分析與徹底解決，推動內部質量改善以預防問題復發，維護并提升客戶對產品質量的滿意度和信任度。
1. 客戶質量要求管理：
① 作為客戶在質量方面的主要聯絡窗口，建立并維護良好的客戶關系。
② 準確理解、解讀客戶的技術規范、質量協議、檢驗標準、交付要求等所有質量相關要求。
③ 將客戶要求清晰、完整地轉化為內部可執行的標準、流程和規范，并確保在內部（研發、工程、生產、質量等）得到有效傳達和落實。
④定期評審客戶要求的變化，并及時更新內部相關文件與流程。
2. 客戶投訴與問題處理：
① 負責接收、登記、初步評估所有客戶質量投訴（包括退貨、抱怨、審核發現等）。
② 主導**客戶投訴問題的根本原因分析（運用8D、5Why、魚骨圖、FMEA等工具）。
③ 組織跨職能團隊（R&D, Engineering, Production, SQE, Purchasing等）制定、評審并驗證糾正與預防措施（CAPA）。
④ 負責編制、提交并向客戶溝通專業的質量報告（如8D報告），清晰闡述問題分析、臨時措施、根本原因、永久措施及效果驗證計劃。
⑤ 跟蹤、驗證并確保所有糾正與預防措施按時有效執行，并在內部閉環。
⑥ 向客戶及時反饋問題處理進展和最終結果，確保客戶滿意。
3. 客戶質量數據監控與分析：
① 收集、整理、分析客戶端的質量績效數據（如PPM、退貨率、客戶上線不良率、客戶審核得分等）。
② 監控客戶質量指標趨勢，識別潛在風險或改進機會。
③ 定期（如月度/季度）向內部管理層（特別是品質部經理）報告客戶質量狀況、主要問題及改進進展。
4. 客戶審核與溝通協調：
① 負責主導或協調客戶質量審核（包括前期準備、現場陪同、問題記錄、整改計劃制定與跟蹤關閉）。
② 準備客戶審核所需的各類質量文件、數據和記錄。
③ 定期或不定期拜訪客戶（如需要），進行質量交流，了解客戶期望和潛在關切。
④ 參與客戶會議（如質量檢討會、項目例會），代表公司質量立場進行溝通。
5. 新項目質量支持：
① 在APQP/新產品導入階段，代表客戶質量視角參與項目評審。
② 審核新產品/新項目的質量計劃、控制計劃、FMEA等文件，確保客戶特殊要求被充分考慮。
③ 參與新項目階段樣件（如OTS、PPAP）的提交準備，確保符合客戶要求，協調處理樣件階段的客戶反饋。
6. 內部質量改善推動：
① 基于客戶反饋、投訴分析和質量數據，識別內部流程、系統或產品的系統性弱點。
② 推動跨部門協作，發起和跟進內部質量改進項目，消除根本原因，預防問題流向客戶。
③ 分享客戶端的質量信息、最佳實踐和教訓，促進內部質量意識和能力的提升。
7. 質量文檔管理：
① 維護所有與客戶質量相關的記錄、報告、通信往來，確保完整、準確、可追溯。
② 管理客戶質量檔案（如質量協議、特殊要求清單、批準文件等）。

任職資格要求
1. 教育背景：本科及以上學歷，工程類（機械、電子、材料、工業工程等）或質量管理相關專業優先。
2. 3年以上質量相關工作經驗，其中至少1-2年直接從事CQE或客戶投訴處理相關崗位經驗。
3. 有汽車啟動電源、充電器、儲能等對質量要求嚴格行業經驗者優先。

知識與技能：
1. 精通質量管理體系標準（ISO 9001, IATF 16949等）及其應用。
2. 熟練掌握質量工具與方法：8D, 5Why, FMEA, SPC, MSA, APQP/PPAP, 控制計劃，魚骨圖等。
3. 具備優秀的根本原因分析能力與問題解決能力。
4. 出色的報告撰寫能力（特別是8D報告）和數據分析能力。
5. 優秀的溝通協調能力（對內跨部門，對外對客戶）、談判能力和沖突管理能力。
6. 良好的英語讀寫能力（如客戶為外企或需要英文報告），聽說能力佳者優先。
7. 熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）及常用質量分析軟件。

個人素質：
1. 強烈的客戶服務意識和以客戶為中心的理念。
2. 高度的責任心、原則性和抗壓能力。
3. 積極主動，具備推動力和執行力。
4. 邏輯思維清晰，注重細節。
5. 良好的團隊合作精神。