崗位職責(zé)：
產(chǎn)品維修與故障診斷：
負(fù)責(zé)退換貨電器產(chǎn)品的檢測(cè)、維修及故障排除；
準(zhǔn)確識(shí)別電子產(chǎn)品異常（如硬件故障、軟件問(wèn)題等），判定維修方案或退貨處理建議。

售后問(wèn)題整合與分析：
匯總售后退貨機(jī)的問(wèn)題數(shù)據(jù)，建立并維護(hù)售后問(wèn)題臺(tái)賬及數(shù)據(jù)庫(kù)；
定期分析退貨原因，編制《售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表》及維修報(bào)告，提出改進(jìn)建議。

客戶(hù)溝通與服務(wù)：
處理客戶(hù)投訴及咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的售后問(wèn)題解答；
協(xié)助制定售后問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程。

技術(shù)支持與協(xié)作：
與生產(chǎn)、銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)作，反饋產(chǎn)品常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題；
參與制定維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及售后問(wèn)題處理規(guī)范。

其他職責(zé)：
完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性技術(shù)任務(wù)，參與售后技術(shù)培訓(xùn)。

任職資格：
教育背景：
中專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子工程、機(jī)電維修、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
技能要求：
熟練掌握電器維修技術(shù)，具備獨(dú)立檢測(cè)、維修小家電/電子設(shè)備的能力；
能快速識(shí)別電子產(chǎn)品異常（如電路板、顯示屏、傳感器等故障）；
熟練使用Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)整理及報(bào)表制作能力；
良好的溝通技巧，能妥善處理客戶(hù)投訴及技術(shù)答疑。

工作經(jīng)驗(yàn)：
1-3年電器維修或售后技術(shù)支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有品牌企業(yè)售后崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。