崗位職責：
1.多平臺客服運營
①實時響應天貓、淘寶、京東、抖音等平臺客戶咨詢（5分鐘內(nèi)），處理訂單確認、物流跟蹤及異常問題（如缺貨、延遲發(fā)貨）；
②解決退換貨、質(zhì)量投訴等售后問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供客戶滿意方案；
③定期收集客戶反饋，整理分析后推動產(chǎn)品及服務優(yōu)化。
2.國補政策運營
①研究國家及地方電商補貼政策，評估公司業(yè)務資格并制定申請策略；
②負責國補材料準備、線上申請及進度跟進，確保申請成功率；
③協(xié)助財務部門管理補貼資金，配合審計驗收工作。
3.平臺對賬管理
每日核對各電商平臺交易數(shù)據(jù)（訂單、支付等），確保與公司財務系統(tǒng)一致。

任職要求：
1.基礎條件
①專科及以上學歷，電子商務、市場營銷、財務相關專業(yè)優(yōu)先；
②1-2年電商客服/運營經(jīng)驗，熟悉天貓、淘寶、京東等平臺規(guī)則。
2.核心技能
①熟練操作電商后臺系統(tǒng)及Excel/Word，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力；
②擅長跨部門溝通協(xié)調(diào)，能快速解決客戶及業(yè)務問題。
3.綜合素質(zhì)
①工作細致嚴謹，責任心強，抗壓能力佳；
②具備服務意識及團隊協(xié)作精神。

備注：工作地點（A家家居總部-東莞市大嶺山鎮(zhèn)）