一、崗位職責(zé)
1. 通過電話、在線聊天等方式解答客戶咨詢，處理投訴及售后問題。
2. 準(zhǔn)確記錄客戶需求，及時反饋異常情況并跟進(jìn)解決。
3. 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
4. 配合團(tuán)隊完成服務(wù)流程優(yōu)化及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

二、任職要求
1. 核心能力
? 溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)（或英語流利），表達(dá)清晰，具備優(yōu)秀的傾聽與理解能力。
? 服務(wù)意識：以客戶為中心，耐心、主動、熱情，能妥善處理客戶情緒。
? 應(yīng)變能力：靈活應(yīng)對突發(fā)問題，快速找到解決方案。
? 抗壓能力：適應(yīng)高強度工作節(jié)奏，保持積極心態(tài)。

2. 技能要求
? 基礎(chǔ)能力：熟練使用Office辦公軟件（如Excel記錄工單）、常用客服系統(tǒng)（如Zendesk、企業(yè)微信等）。
? 打字速度：中文輸入速度≥60字/分鐘（在線客服需更高要求）。
? 行業(yè)知識：有電子產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)或經(jīng)驗優(yōu)先。

3. 軟技能
? 團(tuán)隊協(xié)作：服從管理，配合團(tuán)隊完成目標(biāo)。
? 學(xué)習(xí)能力：快速掌握產(chǎn)品知識、政策流程及新工具。
? 細(xì)節(jié)導(dǎo)向：注重服務(wù)細(xì)節(jié)，避免遺漏關(guān)鍵信息。

4. 學(xué)歷與經(jīng)驗
? 學(xué)歷：中專/高中及以上學(xué)歷（部分技術(shù)類客服需大專以上）。
? 經(jīng)驗：有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

5. 其他要求
? 工作時間：上午8.00至晚上19.00。中午休息1時30分。
? 職業(yè)素養(yǎng)：誠實守信，嚴(yán)守客戶隱私及公司機密。
? 穩(wěn)定性：接受長期發(fā)展，無頻繁跳槽記錄。