工作職責(zé)
1、為國內(nèi)外經(jīng)銷商及終端客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持，包括設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障排除等指導(dǎo)；
2、組織并開展技術(shù)培訓(xùn)（線上/線下），提升經(jīng)銷商團(tuán)隊及客戶的技術(shù)能力；
3、對設(shè)備故障進(jìn)行系統(tǒng)性分析，提出有效的解決方案，并跟蹤問題閉環(huán)；
4、結(jié)合市場反饋，向研發(fā)部門提供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、性能改良的可行性建議；
5、處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保客戶滿意度；
6、快速響應(yīng)客戶現(xiàn)場服務(wù)需求，完成設(shè)備安裝、調(diào)試、維修及緊急故障處理；
7、指導(dǎo)客戶規(guī)范操作，預(yù)防重復(fù)性故障發(fā)生。

任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，機(jī)械、電氣、自動化等相關(guān)專業(yè)背景；
2、具有5年設(shè)備售后服務(wù)經(jīng)驗；
3、英語CET-4及以上，可閱讀技術(shù)手冊，熟練使用Office/WPS等辦公軟件；
4、高度責(zé)任心與服務(wù)意識，優(yōu)秀的跨部門溝通能力與抗壓應(yīng)變能力。