崗位職責：
1、通過電話、郵件、社交媒體等渠道開發新客戶，維護老客戶關系，挖掘潛在需求并提供相應服務；
2、定期回訪客戶，收集反饋意見，及時處理投訴及退換貨事宜，提升客戶滿意度；
3、建立并完善客戶檔案，整理溝通記錄及交易歷史，進行分類歸檔，確保信息準確完整；
4、接收客戶訂單，核對相關信息后安排生產與發貨，并實時更新訂單狀態；
5、跟蹤物流進度，協調解決運輸中的異常情況，確保貨物按時交付；
6、起草銷售報價單及合同，審核條款內容，協助客戶完成協議簽訂；
7、制作相關單據，處理詢函及售后服務文件，保障流程規范；
8、整理會議紀要、項目報告等商務文件，建立電子檔案庫，確保數據可追溯；
9、定期篩選和歸檔文檔，保障數據安全與完整性；
10、統計銷售數據及客戶來源等關鍵指標，制作報表分析市場趨勢，為管理層決策提供支持；
11、協調銷售、市場、物流等部門工作，解決跨部門協作問題；
12、參與項目投標、展會籌備等專項任務，推動業務發展；
13、完成上級交辦的其他工作任務；

任職要求：
1、具備良好的溝通能力，能夠高效處理客戶及團隊間的交流，妥善應對投訴及緊急情況；
2、熟練使用ERP系統及辦公軟件，熟悉網絡銷售平臺操作；
3、具備較強的問題分析與解決能力，能夠協調資源保障業務流程順暢；
4、大專及以上學歷，市場營銷、商務管理等相關專業優先考慮；
5、有責任心，注重細節，能夠承受一定工作壓力；
6、具備良好的文檔編寫能力和數據分析能力；
7、有較強的團隊協作意識，能夠積極參與跨部門合作；
8、具有客戶服務或銷售相關經驗者優先；