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職位描述：

崗位職責：
1、全面負責4S店售后部門的運營管理，包括維修、保養、索賠、客戶服務等環節；
2、制定并落實售后服務流程及標準，提升客戶滿意度；
3、監督車間作業效率、服務質量及安全生產，確保合規運營；
4、管理售后團隊（技術顧問、維修技師等），優化人員配置與績效考核；
5、分析售后業務數據（產值、毛利率、客戶流失率等），制定改進方案；
6、處理客戶投訴及重大售后問題，維護品牌形象；
7、協調與廠家、供應商及其他部門的工作對接；

任職要求：
1、大專及以上學歷，汽車相關專業優先考慮；
2、具備4S店售后管理經驗，熟悉售后服務流程；
3、良好的溝通協調能力及團隊管理能力；
4、較強的數據分析能力，能根據數據提出改進措施；
5、具備較強的責任心和抗壓能力，能妥善處理突發事件；
6、熟練使用辦公軟件及相關管理系統；

職位描述：

1、負責售后服務工作
2、負責處理客戶投訴等相關工作
3、對店鋪員工進行培訓，提升服務質量和客戶滿意度
4、定期向上級匯報工作進展情況并提交工作總結報告
5、建立并完善店內服務流程標準體系，規范操作程序，提高服務質量
6、組織或參與店面促銷活動的策劃執行工作
7、收集市場信息并進行匯總分析，提出合理化建議
8、領導交辦的其他任務