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職位描述：

負(fù)責(zé)售后產(chǎn)品的進(jìn)出登記整理及接聽客戶電話或電腦解答客戶問題等

職位描述：

一、崗位職責(zé)
1、售前客戶服務(wù)
?通過在線聊天（千牛/京麥/飛鴿/企業(yè)微信）、電話等渠道接待客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息、促銷活動、訂單流程等問題。
?主動引導(dǎo)客戶下單，提升轉(zhuǎn)化率，熟練運(yùn)用銷售話術(shù)促成交易。
?處理售前訂單（修改地址、備注需求、催付訂單），確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。
2、售后服務(wù)管理
?處理退換貨、退款申請、物流異常及客戶投訴，協(xié)調(diào)倉庫、物流部門快速解決問題。
?提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)及故障排查服務(wù)，減少因操作問題引發(fā)的退貨率。
?記錄客戶反饋，整理高頻問題并推動產(chǎn)品、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)優(yōu)化（如詳情頁描述、FAQ）。
3、客戶關(guān)系維護(hù)
?通過回訪、會員群運(yùn)營等方式提升客戶復(fù)購率，挖掘潛在需求。
?管理客戶評價，針對差評主動溝通解決方案，維護(hù)店鋪評分與口碑。
?維護(hù)客戶標(biāo)簽體系（如高價值客戶、潛在流失客戶），協(xié)助精準(zhǔn)營銷。
4、數(shù)據(jù)與流程優(yōu)化
?統(tǒng)計客服工作數(shù)據(jù)（響應(yīng)時長、轉(zhuǎn)化率、滿意度），輸出日報/周報并提出改進(jìn)建議。
?參與客服SOP標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化知識庫（常見問題庫、話術(shù)庫）。
二、任職要求
硬性條件
?學(xué)歷：中專/大專及以上，專業(yè)不限（有電商客服經(jīng)驗(yàn)可放寬）。
?年齡：?18-30歲，接受倒班制（早晚班/節(jié)假日輪班）。
?經(jīng)驗(yàn)：?1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)?（淘寶/天貓/抖音等平臺優(yōu)先），優(yōu)秀應(yīng)屆生可開放
o業(yè)務(wù)能力：
o打字速度≥60字/分鐘，熟悉電商平臺后臺操作（訂單處理、售后申請）。
o熟悉《電商法》及平臺規(guī)則（如退貨時效、賠付標(biāo)準(zhǔn)）。
服務(wù)意識：
o溝通耐心細(xì)致，情緒穩(wěn)定，能妥善處理客戶投訴及緊急情況。
o具備銷售意識，能通過話術(shù)引導(dǎo)客戶下單并提升客單價。
工具能力：
o熟練使用Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計）、千牛/店小蜜等客服工具。
軟性素質(zhì)
?抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏（日均接待200+客戶）。
?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握產(chǎn)品知識及促銷活動規(guī)則。
?團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識強(qiáng)，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)目標(biāo)。

職位描述：

一、崗位職責(zé)
1、售后服務(wù)管理
?處理退換貨、退款申請、物流異常及客戶投訴，協(xié)調(diào)倉庫、物流部門快速解決問題。
?提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)及故障排查服務(wù)，減少因操作問題引發(fā)的退貨率。
?記錄客戶反饋，整理高頻問題并推動產(chǎn)品、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)優(yōu)化（如詳情頁描述、FAQ）。
2、客戶關(guān)系維護(hù)
?通過回訪、會員群運(yùn)營等方式提升客戶復(fù)購率，挖掘潛在需求。
?管理客戶評價，針對差評主動溝通解決方案，維護(hù)店鋪評分與口碑。
?維護(hù)客戶標(biāo)簽體系（如高價值客戶、潛在流失客戶），協(xié)助精準(zhǔn)營銷。
3、數(shù)據(jù)與流程優(yōu)化
?統(tǒng)計客服工作數(shù)據(jù)（響應(yīng)時長、轉(zhuǎn)化率、滿意度），輸出日報/周報并提出改進(jìn)建議。
?參與客服SOP標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化知識庫（常見問題庫、話術(shù)庫）。
二、任職要求
硬性條件
?學(xué)歷：中專/大專及以上，專業(yè)不限（有電商客服經(jīng)驗(yàn)可放寬）。
?年齡：?18-30歲，接受倒班制（早晚班/節(jié)假日輪班）。
?經(jīng)驗(yàn)：?1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)?（淘寶/天貓/抖音等平臺優(yōu)先），優(yōu)秀應(yīng)屆生可開放
o業(yè)務(wù)能力：
o打字速度≥60字/分鐘，熟悉電商平臺后臺操作（訂單處理、售后申請）。
o熟悉《電商法》及平臺規(guī)則（如退貨時效、賠付標(biāo)準(zhǔn)）。
服務(wù)意識：
o溝通耐心細(xì)致，情緒穩(wěn)定，能妥善處理客戶投訴及緊急情況。
o具備銷售意識，能通過話術(shù)引導(dǎo)客戶下單并提升客單價。
工具能力：
o熟練使用Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計）、千牛/店小蜜等客服工具。
軟性素質(zhì)
?抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏（日均接待200+客戶）。
?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握產(chǎn)品知識及促銷活動規(guī)則。
?團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識強(qiáng)，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)目標(biāo)。