東莞客服經(jīng)理/主管工資待遇
東莞客服經(jīng)理/主管工資水平一般一個月多少錢？其中43.02%的崗位拿5K-8K/月。
數(shù)據(jù)來源:東莞客服經(jīng)理/主管薪酬查詢數(shù)據(jù)來源于智通直聘企業(yè)公開發(fā)布的招聘信息統(tǒng)計分析得出，可能因統(tǒng)計算法等因素出現(xiàn)偏差，僅供參考。
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月薪趨勢（平均）
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月薪區(qū)間分布
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學歷要求
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學歷等級年齡分布
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經(jīng)驗要求
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工作年限月薪分布
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收入階梯
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城市平均薪資
數(shù)據(jù)來源：為智通直聘招聘市場數(shù)據(jù)的總和分析值，僅供參考
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電商客服經(jīng)理
崗位職責：
售前咨詢與轉(zhuǎn)化：通過 淘寶、京東、抖音、小紅書 平臺，快速響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)購買建議，提高訂單轉(zhuǎn)化率。
訂單處理與跟進：跟進客戶訂單，確保發(fā)貨及時，處理物流異常。
售后問題處理：解決客戶退換貨、投訴問題，提高客戶滿意度。
客戶關(guān)系管理：通過細致服務(wù)提升用戶體驗，促進老客戶復購。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與優(yōu)化：分析客戶反饋數(shù)據(jù)，優(yōu)化客服話術(shù)和服務(wù)策略。
你需要具備：
1-3年電商客服經(jīng)驗，熟悉淘寶、京東客服規(guī)則。
溝通能力強，服務(wù)意識高，能耐心解答客戶問題，提升用戶體驗。
能承受一定工作壓力，處理多個客戶咨詢，保持高效溝通。
? 加分項（優(yōu)先考慮）：
? 了解運動裝備、網(wǎng)球器材，能給客戶專業(yè)建議，提升銷售轉(zhuǎn)化。
? 有社群運營經(jīng)驗，能維護私域用戶，提升品牌粘性。
? 會基礎(chǔ)PS或文案編輯，能優(yōu)化商品詳情，提高客服營銷能力。
適合的人：耐心細致、情緒穩(wěn)定、服務(wù)意識強，喜歡幫助用戶解決問題。
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投遞方式： 請發(fā)送簡歷至 [HR郵箱]，郵件標題：應(yīng)聘+崗位名稱+姓名。
工作地點
廣東省東莞市虎門鎮(zhèn)樹田光亮路4號光亮拉鏈園區(qū)B棟二樓
一鍵掃碼
隨時溝通
100-200K
東莞-虎門鎮(zhèn)
高中
不限
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售后主管/經(jīng)理
工作職責：
1、負責售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決；
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;
3、制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標的完成；
4、售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標；
5、制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力；
6、回訪客戶，統(tǒng)計和及時向相關(guān)部門反饋客戶服務(wù)需求信息、產(chǎn)品問題信息；
7、參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性；
8、率領(lǐng)售后團隊以客戶滿意為宗旨，維護公司形象，為客戶提供安裝調(diào)試、培訓、維修等服務(wù)工作。
崗位要求：
1、28-40歲，電氣自動化、機電一體化等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷
2、非標自動化行業(yè)5年以上50人+售后團隊管理工作經(jīng)驗
3、性格外向，應(yīng)變能力強，沖勁強，具有良好的人際溝通和跨部門協(xié)作能力
4、良好的團隊管理能力、行業(yè)敏感性和學習能力，結(jié)果導向，有較強的解決問題的能力
5、具有線束非標自動化焊接設(shè)備行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點
廣東省東莞市虎門鎮(zhèn)懷德大坑工業(yè)區(qū)大新路17號
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隨時溝通
15-18K
東莞-虎門鎮(zhèn)
大專
5年
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客服經(jīng)理（線束非標自動化設(shè)備方向）
客服經(jīng)理（線束非標自動化設(shè)備方向）
核心定位：售后體系架構(gòu)師 × 技術(shù)團隊教練 × 客戶滿意度守護者
?匯報對象：運營總監(jiān)/總經(jīng)理
?管理幅度：50人以上技術(shù)售后團隊
?薪資范圍：18-30K
一、核心職責??
1、售后服務(wù)體系從0到1重構(gòu)?
①診斷現(xiàn)有服務(wù)流程漏洞（如響應(yīng)時效、備件管理），3個月內(nèi)輸出標準化手冊（含《設(shè)備故障分級響應(yīng)SOP》《客戶培訓操作指南》），確保調(diào)試/維修時效≤24小時。
②建立數(shù)據(jù)監(jiān)控看板：定義6大核心指標（重復報修率＞10%自動預(yù)警、備件滿足率≤95%亮紅燈），驅(qū)動問題前置解決。
2、全流程交付管控?
①主導設(shè)備出廠預(yù)調(diào)試→客戶現(xiàn)場安裝→陪產(chǎn)→驗收全流程SOP制定，確保關(guān)鍵指標達標；
②建立故障雙閉環(huán)機制：72小時內(nèi)將現(xiàn)場問題轉(zhuǎn)化為知識庫方案或研發(fā)工單，重復故障率降低≥30%；
3、技術(shù)團隊能力系統(tǒng)化賦能?
①搭建三級培訓體系：
基層：設(shè)備機械校準/PLC故障排查復訓（每月2場實操考核）；
骨干：客戶談判能力（延期賠償協(xié)商話術(shù)、沖突處理）；
管理層：帶教認證（1名高級工程師需培養(yǎng)3名合格新人）。
②設(shè)計績效地圖：將“一次性驗收通過率”“客戶續(xù)購率”拆解至組/人。
③推行技術(shù)傳承體系：師徒制（1專家+3骨干+5新人）、月度案例復盤會；輸出《調(diào)試視頻庫》《故障代碼庫》，新人上崗周期≤15天。
④動態(tài)調(diào)度30-50名調(diào)試工程師（根據(jù)項目需求，國內(nèi)外）
4、跨部門協(xié)同與客戶粘性提升?
①推動技術(shù)-售后問題閉環(huán)：主導雙周會議，將TOP3現(xiàn)場問題（如焊接頭損耗過快）轉(zhuǎn)化為研發(fā)改進工單（需48小時響應(yīng)）
②客戶分級服務(wù)機制：戰(zhàn)略客戶（年采購＞500萬）：配備專屬“鐵三角”小組（技術(shù)+培訓+維修）駐場支持；長尾客戶：推行AR遠程指導，釋放人力投入高價值客戶。
5、成本管控與資源優(yōu)化?
①建立備件安全庫存模型（基于設(shè)備故障歷史數(shù)據(jù)），降低關(guān)鍵件缺貨率≥50%；
②通過工時分布分析，優(yōu)化人力配置（如減少低效駐場30%）
③建立差旅動態(tài)模型，實現(xiàn)單項目差旅成本同比下降≥15%（需數(shù)據(jù)實證。
二、任職要求
1、專業(yè)背景：30-40歲，機電一體化/電氣自動化專業(yè)大專以上，
2、經(jīng)驗要求：
①5年以上3C非標自動化售后團隊（50人+）管理經(jīng)驗，精通線束前處理焊接設(shè)備構(gòu)造（送線系統(tǒng)/裁剝壓模組/CCD檢測工裝）者優(yōu)先考慮；
②有處理高價值客訴實證（如因調(diào)試延期導致客戶停線損失≥50萬元）。
3、技能工具：
①熟練使用設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)平臺（如Hiwon Cloud）及BI分析工具（Power BI/Tableau）；
②精通PLC梯形圖解讀（三菱/西門子）、氣路原理圖分析。
4、核心能力項?
①體系搭建力：能基于甲方客戶廠生產(chǎn)節(jié)拍（JPH）波動，設(shè)計分層服務(wù)機制（預(yù)防/響應(yīng)/復盤）；曾建立標準化培訓體系（需提交《故障代碼庫》《預(yù)調(diào)試SOP》等實證）。
②變革推動力：曾主導縮短設(shè)備驗收周期≥20%，具備打破技術(shù)-售后部門墻經(jīng)驗；
③成本敏感度：通過工藝優(yōu)化降低單項目陪產(chǎn)成本。
5、紅線項（不符則淘汰）??
①無3C非標自動化售后服務(wù)50人+團隊管理經(jīng)驗；
②僅具備執(zhí)行層技術(shù)能力（如僅帶隊維修）；
③無法提供體系搭建實證（需提交《SOP手冊》《培訓方案》等材料）。
三、團隊賦能與考核?
1、考核目標?
①交付指標：調(diào)試周期≤35天（原45天）；
②成本指標：差旅成本占比同比下降≥15%；
2、體系健康指標?：
①知識庫調(diào)用率≥90%；
②骨干流失率≤8%；
四、投遞要求
1、個人最新簡歷?
2、異地團隊調(diào)度案例（附時效≤4小時證明）
3、技術(shù)培訓體系實證（手冊/代碼庫樣本）
4、成本優(yōu)化報表
工作地點
廣東省東莞市虎門鎮(zhèn)懷德大坑工業(yè)區(qū)大新路17號
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隨時溝通
18-30K
東莞-虎門鎮(zhèn)
大專
5年
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售后主管
1. 售后全流程管理
統(tǒng)籌售后件的接收、質(zhì)檢、分類、返修/翻新及逆向物流，優(yōu)化SOP標準流程，確保時效性與合規(guī)性。 熟悉主流電商平臺（如天貓、京東、拼多多、抖音等）售后規(guī)則，協(xié)調(diào)平臺退換貨、爭議處理及數(shù)據(jù)對賬。
2. 翻新與品控管理
主導可二次銷售產(chǎn)品的翻新方案制定（如包裝重置、功能修復、外觀處理），建立質(zhì)量分級標準，降低損耗率。
對接供應(yīng)商/維修團隊，監(jiān)督翻新技術(shù)標準執(zhí)行，確保產(chǎn)品達到上架要求。
3.倉儲與物料管控
管理售后倉出入庫流程，包括異常件處理、庫存動態(tài)監(jiān)控及呆滯品清理，使用WMS/ERP系統(tǒng)實現(xiàn)精準臺賬管理。
定期盤點并分析周轉(zhuǎn)率、滯銷率等核心指標，提出降本增效策略。
4. 團隊與跨部門協(xié)同
培訓并考核售后倉操作團隊，制定KPI考核機制；聯(lián)動客服、發(fā)貨組、收貨組等部門，優(yōu)化端到端服務(wù)體驗。
任職要求
1. 硬性條件
3年以上電商/物流行業(yè)售后倉管理經(jīng)驗，熟悉B2B/B2C業(yè)務(wù)模式及退貨政策。
精通ERP/WMS系統(tǒng)操作（如吉客云、富勒、巨沃、旺店通、聚水潭等），熟練使用Excel/BI工具進行數(shù)據(jù)分析。
2. 核心技能
掌握產(chǎn)品翻新技術(shù)（如3C電子、家電、服飾，鞋襪等常見品類），具備成本核算與資源調(diào)配能力。 熟悉ISO質(zhì)量管理體系或六西格瑪方法論者優(yōu)先，持有倉儲管理師/供應(yīng)鏈證書加分。
3. 軟性素質(zhì)
抗壓能力強，能適應(yīng)電商大促期高強度工作；邏輯清晰，擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
福利待遇
五險一金、下午茶、團建旅游等
- 定期技能培訓、晉升通道透明
- 彈性工時（如大促后調(diào)休）、團隊建設(shè)基金。
工作地點
廣東省東莞市黃江鎮(zhèn)長龍村華裕街7號2號樓
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隨時溝通
8-12K
東莞-黃江鎮(zhèn)
大專
2年
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客服經(jīng)理
1、具有 5 年以上軟包行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，深刻理解軟包行業(yè)的市場動態(tài)、客戶需求特點以及行業(yè)競爭態(tài)勢。熟悉軟包產(chǎn)品從銷售前的咨詢、銷售過程中的跟進到售后維護的全流程服務(wù)工作。?
2、有 3 年以上團隊管理經(jīng)驗，能夠有效領(lǐng)導和激勵客服團隊，提升團隊整體服務(wù)水平和工作效率，實現(xiàn)團隊目標。曾成功組建和管理過跨地區(qū)客服團隊者優(yōu)先，以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展過程中的多元化服務(wù)需求。?
3、對軟包產(chǎn)品有全面且深入的了解，包括但不限于各類軟包材料（如塑料薄膜、鋁箔、復合材料等）的性能、特點、應(yīng)用場景，以及軟包產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝（如印刷、復合、制袋等）。熟悉軟包產(chǎn)品在不同行業(yè)（如食品、醫(yī)藥、電子等）的應(yīng)用標準和要求，能夠準確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各類技術(shù)問題。?
4、具備出色的溝通能力，善于傾聽客戶需求，能夠準確理解客戶意圖，并以專業(yè)、友好的方式進行回應(yīng)。在跨部門協(xié)作中，能夠有效協(xié)調(diào)資源，推動問題解決，確保客戶服務(wù)工作的順暢進行。?
5、具備較強的分析能力，能夠深入剖析問題根源，并制定切實可行的解決方案。在面對客戶投訴時，保持冷靜和耐心，積極主動地處理，以維護公司形象和客戶滿意度。?
6、熟練使用 Excel 等辦公軟件，能夠收集、整理和分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶投訴率、滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)響應(yīng)時間等。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)過程中的潛在問題和改進機會，為優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的工作計劃和目標，并跟蹤評估實施效果。?
7、具備團隊培訓和發(fā)展能力，能夠根據(jù)團隊成員的技能水平和職業(yè)發(fā)展需求，制定針對性的培訓計劃，提升團隊整體業(yè)務(wù)能力。善于激勵團隊成員，通過合理的績效考核和激勵機制，充分調(diào)動團隊成員的工作積極性和主動性，營造良好的團隊氛圍。?
8、具備項目管理能力，能夠組織和協(xié)調(diào)團隊完成客戶服務(wù)相關(guān)的項目任務(wù)，如客戶服務(wù)系統(tǒng)升級、新服務(wù)模式推廣等。?
9、具備一定的預(yù)算管理能力，能夠制定和控制客戶服務(wù)部門的費用預(yù)算，合理分配資源，確保各項服務(wù)工作的順利開展。
10、具備較強的抗壓能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)，應(yīng)對客戶服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)和壓力。能夠適應(yīng)加班和出差，以滿足不同地區(qū)客戶的服務(wù)需求。?
工作地點
廣東省東莞市寮步鎮(zhèn)藥勒村源豐路6號
一鍵掃碼
隨時溝通
面議
東莞-寮步鎮(zhèn)
大專
不限
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售后經(jīng)理
崗位職責：
1.售后業(yè)績擴展。
2.售后客戶管理。
3.月度工作總結(jié)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計/分析/整理。
4.團隊打造。
任職要求：
1、大專及以上學歷，機電一體化或電氣工程相關(guān)專業(yè)，年齡35-45歲；
2、5年以上五金/機械設(shè)備制造行業(yè)的售后服務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗（數(shù)控機床類設(shè)備優(yōu)先)，熟悉辦公軟件，具備豐富的設(shè)備組裝、調(diào)試技能、保養(yǎng)、故障維修技能；
3、了解電工、電氣、機械設(shè)備相關(guān)知識，能快速了解和熟悉公司相關(guān)機械設(shè)備的能力；
4、具備高效部門管理經(jīng)驗、團隊建設(shè)經(jīng)驗，有獨立經(jīng)營思路和項目管控能力
工作地點
廣東省東莞市東坑鎮(zhèn)東安路394號
一鍵掃碼
隨時溝通
8-15K
東莞-東坑鎮(zhèn)
本科
3年
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國內(nèi)銷售跟單
崗位職責：
一：建立客戶資料，建立銷售產(chǎn)品報價文檔
二：接收，整合，優(yōu)化銷售訂單，對接訂單交期，跟蹤訂單及出貨，對帳，協(xié)同財務(wù)開票，及時請款及跟催貨款。
三：日常訂單及時匯總，分析客戶訂單，做相關(guān)客戶銷售數(shù)據(jù)，反饋客戶訂單情況。
四：協(xié)同品質(zhì)部對處理客訴問題。
五：及時完成上級交待的其它工作。
任職要求：
至少一年及以上跟單經(jīng)驗，并自主對接過客戶。
負責任，有耐心，適應(yīng)能力及抗壓能力強
崗位福利：包吃住，購買社保
技能要求：熟練使用excel表格，掌握基本函數(shù)。
工作地點
廣東省東莞市茶山鎮(zhèn)茶山鎮(zhèn)偉興路68號
一鍵掃碼
隨時溝通
5-7K
東莞-茶山鎮(zhèn)
不限
1年
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客服主管
崗位職責：
1、利用公司提供客戶資源進行電話營銷，向客戶推廣產(chǎn)品和服務(wù)，
為客戶提供良好的體驗，以促成客戶下單；
2、維護客戶關(guān)系，掌握客戶需求，提供良好售前服務(wù)和售后跟蹤。
任職要求：
1、普通話標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
2、能吃苦耐勞，工作認真仔細，有責任心，有高端客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟練使用常用辦公軟件；
4、良好的職業(yè)道德，高度的工作主動性和責任感；
5、善于溝通，有良好的團隊精神及強烈的銷售創(chuàng)富欲望；
6、需有駕照。
工作地點
廣東省東莞市南城區(qū)宏遠路18號4樓
一鍵掃碼
隨時溝通
6-10K
東莞-南城區(qū)
高中
不限
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抖音客服主管
崗位職責：
1、熟悉抖音電商平臺使用規(guī)則，熟知售前、售后工作流程。
2、管理客服人員，負責客服分配、排班。確保所管的各崗位有序、及時和銜接流暢。
3、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，能根據(jù)不同平臺特點整理客服話術(shù)SOP,統(tǒng)一管理客戶相關(guān)的所有問題，包括但不限于售前，售后與返修等問題。
4、維護和跟進好客戶，對詢單流失用戶精細化管理、機動管理。
5、維護店鋪評價，定期回訪客戶，收集客戶意見，評估抖音團購店鋪的運營效果，并及時反饋相關(guān)情況。
6、對客服工作進行指導、監(jiān)督、評價，及時進行復盤客服工作情況，提升客服小組整體技能與專業(yè)水平；
7、收集和處理客戶投訴，針對客戶投訴按流程與標準進行處理與落實。 8、協(xié)助客服部與其他部門的合作與上級交辦的其他工作。
招聘要求：
1、中專以上學歷，年齡23-35歲；
2、具備1-3年以上抖音平臺客服主管實際工作經(jīng)驗。
3、帶過5人以上的客服團隊。
4、辦公軟件操作熟練，打字速度50字/分鐘以上。
5、具備良好的溝通和思維邏輯能力，工作嚴謹認真、耐心細致、有責任心、有時效觀念。
6、關(guān)注公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展變化，能夠提出合理化建議或解決方案，滿足公司發(fā)展要求。
工作地點
廣東省東莞市鳳崗鎮(zhèn)石碑路33號（千幻世恒產(chǎn)業(yè)園）
一鍵掃碼
隨時溝通
面議
東莞-鳳崗鎮(zhèn)
中專
1年
版權(quán)聲明：東莞客服經(jīng)理/主管工資數(shù)據(jù)是根據(jù)智通直聘企業(yè)公開發(fā)布的招聘信息統(tǒng)計分析并發(fā)布，保留所有權(quán)利，任何網(wǎng)站或個人使用必須給出來源并附上鏈接。
