1、具有 5 年以上軟包行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深刻理解軟包行業(yè)的市場動(dòng)態(tài)、客戶需求特點(diǎn)以及行業(yè)競爭態(tài)勢。熟悉軟包產(chǎn)品從銷售前的咨詢、銷售過程中的跟進(jìn)到售后維護(hù)的全流程服務(wù)工作。?
2、有 3 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平和工作效率，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。曾成功組建和管理過跨地區(qū)客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先，以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展過程中的多元化服務(wù)需求。?
3、對軟包產(chǎn)品有全面且深入的了解，包括但不限于各類軟包材料（如塑料薄膜、鋁箔、復(fù)合材料等）的性能、特點(diǎn)、應(yīng)用場景，以及軟包產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝（如印刷、復(fù)合、制袋等）。熟悉軟包產(chǎn)品在不同行業(yè)（如食品、醫(yī)藥、電子等）的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和要求，能夠準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各類技術(shù)問題。?
4、具備出色的溝通能力，善于傾聽客戶需求，能夠準(zhǔn)確理解客戶意圖，并以專業(yè)、友好的方式進(jìn)行回應(yīng)。在跨部門協(xié)作中，能夠有效協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)問題解決，確保客戶服務(wù)工作的順暢進(jìn)行。?
5、具備較強(qiáng)的分析能力，能夠深入剖析問題根源，并制定切實(shí)可行的解決方案。在面對客戶投訴時(shí)，保持冷靜和耐心，積極主動(dòng)地處理，以維護(hù)公司形象和客戶滿意度。?
6、熟練使用 Excel 等辦公軟件，能夠收集、整理和分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶投訴率、滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)過程中的潛在問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，為優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并跟蹤評(píng)估實(shí)施效果。?
7、具備團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和發(fā)展能力，能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的技能水平和職業(yè)發(fā)展需求，制定針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力。善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，通過合理的績效考核和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和主動(dòng)性，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。?
8、具備項(xiàng)目管理能力，能夠組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完成客戶服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目任務(wù)，如客戶服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)、新服務(wù)模式推廣等。?
9、具備一定的預(yù)算管理能力，能夠制定和控制客戶服務(wù)部門的費(fèi)用預(yù)算，合理分配資源，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的順利開展。
10、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)，應(yīng)對客戶服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)和壓力。能夠適應(yīng)加班和出差，以滿足不同地區(qū)客戶的服務(wù)需求。?