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  • 工作環(huán)境優(yōu)美

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東莞市源新包裝制品有限公司

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職位描述

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  • 客服經(jīng)理/主管

職位類別: 客服經(jīng)理/主管

工資發(fā)放: 每月20號
何時發(fā)放工資,是由企業(yè)提供,可能根據(jù)實際崗位會有所不同。具體可與HR確認(rèn)。
1、具有 5 年以上軟包行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗,深刻理解軟包行業(yè)的市場動態(tài)、客戶需求特點以及行業(yè)競爭態(tài)勢。熟悉軟包產(chǎn)品從銷售前的咨詢、銷售過程中的跟進(jìn)到售后維護(hù)的全流程服務(wù)工作。?
2、有 3 年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗,能夠有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵客服團(tuán)隊,提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平和工作效率,實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。曾成功組建和管理過跨地區(qū)客服團(tuán)隊者優(yōu)先,以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展過程中的多元化服務(wù)需求。?
3、對軟包產(chǎn)品有全面且深入的了解,包括但不限于各類軟包材料(如塑料薄膜、鋁箔、復(fù)合材料等)的性能、特點、應(yīng)用場景,以及軟包產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝(如印刷、復(fù)合、制袋等)。熟悉軟包產(chǎn)品在不同行業(yè)(如食品、醫(yī)藥、電子等)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和要求,能夠準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各類技術(shù)問題。?
4、具備出色的溝通能力,善于傾聽客戶需求,能夠準(zhǔn)確理解客戶意圖,并以專業(yè)、友好的方式進(jìn)行回應(yīng)。在跨部門協(xié)作中,能夠有效協(xié)調(diào)資源,推動問題解決,確保客戶服務(wù)工作的順暢進(jìn)行。?
5、具備較強的分析能力,能夠深入剖析問題根源,并制定切實可行的解決方案。在面對客戶投訴時,保持冷靜和耐心,積極主動地處理,以維護(hù)公司形象和客戶滿意度。?
6、熟練使用 Excel 等辦公軟件,能夠收集、整理和分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù),如客戶投訴率、滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)響應(yīng)時間等。通過數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)過程中的潛在問題和改進(jìn)機(jī)會,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的工作計劃和目標(biāo),并跟蹤評估實施效果。?
7、具備團(tuán)隊培訓(xùn)和發(fā)展能力,能夠根據(jù)團(tuán)隊成員的技能水平和職業(yè)發(fā)展需求,制定針對性的培訓(xùn)計劃,提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)能力。善于激勵團(tuán)隊成員,通過合理的績效考核和激勵機(jī)制,充分調(diào)動團(tuán)隊成員的工作積極性和主動性,營造良好的團(tuán)隊氛圍。?
8、具備項目管理能力,能夠組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊完成客戶服務(wù)相關(guān)的項目任務(wù),如客戶服務(wù)系統(tǒng)升級、新服務(wù)模式推廣等。?
9、具備一定的預(yù)算管理能力,能夠制定和控制客戶服務(wù)部門的費用預(yù)算,合理分配資源,確保各項服務(wù)工作的順利開展。
10、具備較強的抗壓能力,能夠在高強度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài),應(yīng)對客戶服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)和壓力。能夠適應(yīng)加班和出差,以滿足不同地區(qū)客戶的服務(wù)需求。?
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  • 年齡要求: 30-45歲
  • 語言要求: 不限
  • 所屬部門: 市場拓展部
客服經(jīng)理招聘負(fù)責(zé)人·葉女士頭像

葉女士

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公司介紹

東莞市源新包裝制品有限公司始創(chuàng)于1998年,是一家專業(yè)生產(chǎn)PE、PO膠袋及車載、手機(jī)輔料的企業(yè)。目前主要為:智米、長虹、康冠、康佳、LG、榮泰等企業(yè)提供服務(wù)。公司占地面積約六萬平方米,擁有全新自建廠房及空調(diào)宿舍、自助式員工餐廳,目前在職員工約為180人左右。
車間夜班福利:夜班補助20元/天+宵夜補助15元/天;
免費住宿:2人間宿舍(空調(diào)、熱水器齊全);
免費用餐:員工自助餐廳用餐(5菜自選);
每月福利:買五險一金、生日聚餐、免費培訓(xùn)、個人及團(tuán)隊績效獎、超產(chǎn)激勵獎;
每年福利:春節(jié)大禮包、帶薪年假、公司年利潤15%分紅、免費全面健康體檢、不定期團(tuán)建旅游、暑期員工子女免費輔導(dǎo)、員工子女考入統(tǒng)招大學(xué)獎金(每年9月)、員工子女助學(xué)金(每年3、10月)、每年一個公辦學(xué)校(九年義務(wù))學(xué)位。
愛心基金:員工生病住院慰問金,婚、喪、生育等慰問金。
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工商信息

  • 公司名稱: 東莞市源新包裝制品有限公司
  • 公司狀態(tài): 在業(yè)
  • 行業(yè): 印刷和記錄媒介復(fù)制業(yè)
  • 公司類型: 有限責(zé)任公司(自然人投資或控股)
  • 地址: 廣東省東莞市寮步鎮(zhèn)藥勒源豐路6號
  • 企業(yè)規(guī)模: 100-499人
  • 法人代表: 鄭秀家
  • 注冊資本: 5000萬人民幣
  • 注冊時間: 2005年07月14日
  • 注冊號: 441900000487822
  • 統(tǒng)一社會信用代碼: 91441900777829168W
  • 組織機(jī)構(gòu)代碼: 777829168
  • 登記機(jī)關(guān): 廣東省東莞市市場監(jiān)督管理局
  • 注冊地址: 廣東省東莞市寮步鎮(zhèn)藥勒源豐路6號
  • 營業(yè)期限: 2005-07-14至無固定期限
  • 核準(zhǔn)日期: 2020年09月24日
  • 經(jīng)營范圍:
    產(chǎn)銷:保護(hù)膜、模切產(chǎn)品、硅膠、塑膠包裝制品、日用口罩(非醫(yī)用)、防護(hù)服(非醫(yī)用);熔噴布、無紡布、無紡布制品;銷售:五金、電子產(chǎn)品、勞保用品、紙品、皮制品、文具、包裝機(jī)械、布料、其他化工產(chǎn)品(不含危險化學(xué)品);自有廠房租賃;貨物或技術(shù)進(jìn)出口(國家禁止或涉及行政審批的貨物和技術(shù)進(jìn)出口除外)。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動)〓

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廣東省東莞市寮步鎮(zhèn)藥勒村源豐路6號

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入職過程收取各項費用;

入職之后交費參加培訓(xùn)。

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