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客服部主管職責: 1、處理客戶咨詢，合同報價(對外報價單)，項目追加，審核員工所有報價單和審定客單價； 2、處理客戶來料核對，訂單跟進，回款和客戶投訴； 3、配合公司優化ERP流程，另外根據系統需求提供ERP報價單(對內報價單)，解決客戶合同需求和ERP數據需求差異問題； 4、配合公司進行客單價數據搜集和分析，建立單價體系； 5、負責客服團隊內的團隊建設，客服人員培訓； 6、監督并提升客服團隊工作效率，各項服務指標并根據相關制度完成每月績效考核； 7、與其他部門配合，幫部門員工協調和調配部門或公司資源； 8、制定和推動客服部標所有標準執行文件。 任職資格： 1、大專以上學歷，市場營銷，工商管理，外貿相關專業優先； 2、英語聽說寫，懂粵語優先； 3、Microsoft軟件精通； 4、具有良好的溝通協調能力。

客服經理（線束非標自動化設備方向） 核心定位：售后體系架構師 × 技術團隊教練 × 客戶滿意度守護者 ?匯報對象：運營總監/總經理 ?管理幅度：50人以上技術售后團隊 ?薪資范圍：18-30K 一、核心職責?? 1、售后服務體系從0到1重構? ①診斷現有服務流程漏洞（如響應時效、備件管理），3個月內輸出標準化手冊（含《設備故障分級響應SOP》《客戶培訓操作指南》），確保調試/維修時效≤24小時。 ②建立數據監控看板：定義6大核心指標（重復報修率＞10%自動預警、備件滿足率≤95%亮紅燈），驅動問題前置解決。 2、全流程交付管控? ①主導設備出廠預調試→客戶現場安裝→陪產→驗收全流程SOP制定，確保關鍵指標達標； ②建立故障雙閉環機制：72小時內將現場問題轉化為知識庫方案或研發工單，重復故障率降低≥30%； 3、技術團隊能力系統化賦能? ①搭建三級培訓體系： 基層：設備機械校準/PLC故障排查復訓（每月2場實操考核）； 骨干：客戶談判能力（延期賠償協商話術、沖突處理）； 管理層：帶教認證（1名高級工程師需培養3名合格新人）。 ②設計績效地圖：將“一次性驗收通過率”“客戶續購率”拆解至組/人。 ③推行技術傳承體系：師徒制（1專家+3骨干+5新人）、月度案例復盤會；輸出《調試視頻庫》《故障代碼庫》，新人上崗周期≤15天。 ④動態調度30-50名調試工程師（根據項目需求，國內外） 4、跨部門協同與客戶粘性提升? ①推動技術-售后問題閉環：主導雙周會議，將TOP3現場問題（如焊接頭損耗過快）轉化為研發改進工單（需48小時響應） ②客戶分級服務機制：戰略客戶（年采購＞500萬）：配備專屬“鐵三角”小組（技術+培訓+維修）駐場支持；長尾客戶：推行AR遠程指導，釋放人力投入高價值客戶。 5、成本管控與資源優化? ①建立備件安全庫存模型（基于設備故障歷史數據），降低關鍵件缺貨率≥50%； ②通過工時分布分析，優化人力配置（如減少低效駐場30%） ③建立差旅動態模型，實現單項目差旅成本同比下降≥15%（需數據實證。 二、任職要求 1、專業背景：30-40歲，機電一體化/電氣自動化專業大專以上， 2、經驗要求： ①5年以上3C非標自動化售后團隊（50人+）管理經驗，精通線束前處理焊接設備構造（送線系統/裁剝壓模組/CCD檢測工裝）者優先考慮； ②有處理高價值客訴實證（如因調試延期導致客戶停線損失≥50萬元）。 3、技能工具： ①熟練使用設備物聯網平臺（如Hiwon Cloud）及BI分析工具（Power BI/Tableau）； ②精通PLC梯形圖解讀（三菱/西門子）、氣路原理圖分析。 4、核心能力項? ①體系搭建力：能基于甲方客戶廠生產節拍（JPH）波動，設計分層服務機制（預防/響應/復盤）；曾建立標準化培訓體系（需提交《故障代碼庫》《預調試SOP》等實證）。 ②變革推動力：曾主導縮短設備驗收周期≥20%，具備打破技術-售后部門墻經驗； ③成本敏感度：通過工藝優化降低單項目陪產成本。 5、紅線項（不符則淘汰）?? ①無3C非標自動化售后服務50人+團隊管理經驗； ②僅具備執行層技術能力（如僅帶隊維修）； ③無法提供體系搭建實證（需提交《SOP手冊》《培訓方案》等材料）。 三、團隊賦能與考核? 1、考核目標? ①交付指標：調試周期≤35天（原45天）； ②成本指標：差旅成本占比同比下降≥15%； 2、體系健康指標?： ①知識庫調用率≥90%； ②骨干流失率≤8%； 四、投遞要求 1、個人最新簡歷? 2、異地團隊調度案例（附時效≤4小時證明） 3、技術培訓體系實證（手冊/代碼庫樣本） 4、成本優化報表

1、具有 5 年以上軟包行業客戶服務經驗，深刻理解軟包行業的市場動態、客戶需求特點以及行業競爭態勢。熟悉軟包產品從銷售前的咨詢、銷售過程中的跟進到售后維護的全流程服務工作。? 2、有 3 年以上團隊管理經驗，能夠有效領導和激勵客服團隊，提升團隊整體服務水平和工作效率，實現團隊目標。曾成功組建和管理過跨地區客服團隊者優先，以適應企業業務拓展過程中的多元化服務需求。? 3、對軟包產品有全面且深入的了解，包括但不限于各類軟包材料（如塑料薄膜、鋁箔、復合材料等）的性能、特點、應用場景，以及軟包產品的生產工藝（如印刷、復合、制袋等）。熟悉軟包產品在不同行業（如食品、醫藥、電子等）的應用標準和要求，能夠準確解答客戶關于產品的各類技術問題。? 4、具備出色的溝通能力，善于傾聽客戶需求，能夠準確理解客戶意圖，并以專業、友好的方式進行回應。在跨部門協作中，能夠有效協調資源，推動問題解決，確保客戶服務工作的順暢進行。? 5、具備較強的分析能力，能夠深入剖析問題根源，并制定切實可行的解決方案。在面對客戶投訴時，保持冷靜和耐心，積極主動地處理，以維護公司形象和客戶滿意度。? 6、熟練使用 Excel 等辦公軟件，能夠收集、整理和分析客戶服務相關數據，如客戶投訴率、滿意度調查結果、服務響應時間等。通過數據分析，發現客戶服務過程中的潛在問題和改進機會，為優化服務流程、提升服務質量提供數據支持。能夠根據數據分析結果制定相應的工作計劃和目標，并跟蹤評估實施效果。? 7、具備團隊培訓和發展能力，能夠根據團隊成員的技能水平和職業發展需求，制定針對性的培訓計劃，提升團隊整體業務能力。善于激勵團隊成員，通過合理的績效考核和激勵機制，充分調動團隊成員的工作積極性和主動性，營造良好的團隊氛圍。? 8、具備項目管理能力，能夠組織和協調團隊完成客戶服務相關的項目任務，如客戶服務系統升級、新服務模式推廣等。? 9、具備一定的預算管理能力，能夠制定和控制客戶服務部門的費用預算，合理分配資源，確保各項服務工作的順利開展。 10、具備較強的抗壓能力，能夠在高強度的工作環境下保持良好的工作狀態，應對客戶服務工作中的各種挑戰和壓力。能夠適應加班和出差，以滿足不同地區客戶的服務需求。?

1. 售后全流程管理 統籌售后件的接收、質檢、分類、返修/翻新及逆向物流，優化SOP標準流程，確保時效性與合規性。 熟悉主流電商平臺（如天貓、京東、拼多多、抖音等）售后規則，協調平臺退換貨、爭議處理及數據對賬。 2. 翻新與品控管理 主導可二次銷售產品的翻新方案制定（如包裝重置、功能修復、外觀處理），建立質量分級標準，降低損耗率。 對接供應商/維修團隊，監督翻新技術標準執行，確保產品達到上架要求。 3.倉儲與物料管控 管理售后倉出入庫流程，包括異常件處理、庫存動態監控及呆滯品清理，使用WMS/ERP系統實現精準臺賬管理。 定期盤點并分析周轉率、滯銷率等核心指標，提出降本增效策略。 4. 團隊與跨部門協同 培訓并考核售后倉操作團隊，制定KPI考核機制；聯動客服、發貨組、收貨組等部門，優化端到端服務體驗。 任職要求 1. 硬性條件 3年以上電商/物流行業售后倉管理經驗，熟悉B2B/B2C業務模式及退貨政策。 精通ERP/WMS系統操作（如吉客云、富勒、巨沃、旺店通、聚水潭等），熟練使用Excel/BI工具進行數據分析。 2. 核心技能 掌握產品翻新技術（如3C電子、家電、服飾，鞋襪等常見品類），具備成本核算與資源調配能力。 熟悉ISO質量管理體系或六西格瑪方法論者優先，持有倉儲管理師/供應鏈證書加分。 3. 軟性素質 抗壓能力強，能適應電商大促期高強度工作；邏輯清晰，擅長通過數據驅動決策。 福利待遇 五險一金、下午茶、團建旅游等 - 定期技能培訓、晉升通道透明 - 彈性工時（如大促后調休）、團隊建設基金。

崗位職責： 1、熟悉抖音電商平臺使用規則，熟知售前、售后工作流程。 2、管理客服人員，負責客服分配、排班。確保所管的各崗位有序、及時和銜接流暢。 3、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范，能根據不同平臺特點整理客服話術SOP,統一管理客戶相關的所有問題，包括但不限于售前，售后與返修等問題。 4、維護和跟進好客戶，對詢單流失用戶精細化管理、機動管理。 5、維護店鋪評價，定期回訪客戶，收集客戶意見，評估抖音團購店鋪的運營效果，并及時反饋相關情況。 6、對客服工作進行指導、監督、評價，及時進行復盤客服工作情況，提升客服小組整體技能與專業水平； 7、收集和處理客戶投訴，針對客戶投訴按流程與標準進行處理與落實。 8、協助客服部與其他部門的合作與上級交辦的其他工作。 招聘要求： 1、中專以上學歷，年齡23-35歲； 2、具備1-3年以上抖音平臺客服主管實際工作經驗。 3、帶過5人以上的客服團隊。 4、辦公軟件操作熟練，打字速度50字/分鐘以上。 5、具備良好的溝通和思維邏輯能力，工作嚴謹認真、耐心細致、有責任心、有時效觀念。 6、關注公司各項業務發展變化，能夠提出合理化建議或解決方案，滿足公司發展要求。

【工作內容】 1、根據客戶訂單，核對訂單，并及時下單，及訂單協調，交期跟進。 2、根據訂單安排生產，監控生產進度，協調各部門資源及生產過程中出現的問題，保證生產計劃按時完成。 3、組織協調公司內部資源，溝通協調客戶外部資源，滿足客戶訂單需求的同時降低內部成本。 4、負責公司計劃物控全部管理工作。 5、與客戶連接無間隙，保確信息傳達及調整安排滿足客戶需求。 6、定期與客戶進行賬單核對。 【任職要求】 - 擁有3年以上客服跟單、PMC相關工作經驗，具備電鍍行業背景者優先考慮。 - 熟悉系統操作，能夠熟練使用相關軟件進行數據分析與處理。 - 具備良好的語言溝通及協調能力，能夠跨部門合作解決問題。 - 具備較強的計劃與執行能力，有效推進生產進度、保證產品交期。 - 工作積極主動，責任心強，抗壓能力強，具有團隊合作精神。

1．負責工業線束，汽車線束，DC cable,防水連接器等連接線產品的開拓與維護工作，合理制定和完成銷售計劃和任務；2．有效協調利用公司線上／線下資源，滿足客戶需求； 3．維護公司與客戶之間的合作關系，爭取雙贏，并使公司利益化； 4．建立完整的客戶資源庫，維護銷售渠道，與客戶建立長期良好的合作關系。 職位要求： 1．大專及以上學歷，兩年及以上以上商務拓展、銷售等工作經驗； 2．具備較強的客戶需求分析能力、客戶管理能力和商務談判能力，可獨立撰寫方案并獨立提案，連接線產品業務經理優先； 3．良好的職業形象，邏輯思維清晰，基本的英語聽說讀寫能力； 6．熱愛銷售工作，有強烈的事業心、抗壓性和自信心，具有優秀的溝通能力。

1．負責電磁鐵，電磁閥，電磁線圈等產品的開拓與維護工作，合理制定和完成銷售計劃和任務；2．有效協調利用公司線上／線下資源，滿足客戶需求； 3．維護公司與客戶之間的合作關系，爭取雙贏，并使公司利益化； 4．建立完整的客戶資源庫，維護銷售渠道，與客戶建立長期良好的合作關系。 職位要求： 1．大專及以上學歷，兩年及以上以上商務拓展、銷售等工作經驗； 2．具備較強的客戶需求分析能力、客戶管理能力和商務談判能力，可獨立撰寫方案并獨立提案，電磁鐵相關產品業務經理優先； 3．良好的職業形象，邏輯思維清晰，基本的英語聽說讀寫能力； 5．熱愛銷售工作，有強烈的事業心、抗壓性和自信心，具有優秀的溝通能力。

1．負責變壓器，電感，線圈等磁器件產品的開拓與維護工作，合理制定和完成銷售計劃和任務；2．有效協調利用公司線上／線下資源，滿足客戶需求； 3．維護公司與客戶之間的合作關系，爭取雙贏，并使公司利益化； 4．建立完整的客戶資源庫，維護銷售渠道，與客戶建立長期良好的合作關系。 職位要求： 1．大專及以上學歷，兩年及以上以上商務拓展、銷售等工作經驗； 2．具備較強的客戶需求分析能力、客戶管理能力和商務談判能力，可獨立撰寫方案并獨立提案，磁器件產品業務經理優先； 3．良好的職業形象，邏輯思維清晰，基本的英語聽說讀寫能力； 4．熱愛銷售工作，有強烈的事業心、抗壓性和自信心，具有優秀的溝通能力。

1.要求有8年以上客戶管理經驗； 2.英語溝通流利，可以流利跟客戶開電話會議； 3.要求有電子產品和項目管理的工作背景經驗； 4.能夠有獨立和主動處理業務工作事務管理的能力； 5.融于團隊合作，具有跨部門協調和領導能力； 6.積極主動主導工作，具有很強擔當能力和責任心。 7.擁有外語或則電子結構的專業背景

崗位職責： 售前咨詢與轉化：通過 淘寶、京東、抖音、小紅書 平臺，快速響應客戶咨詢，提供專業購買建議，提高訂單轉化率。 訂單處理與跟進：跟進客戶訂單，確保發貨及時，處理物流異常。 售后問題處理：解決客戶退換貨、投訴問題，提高客戶滿意度。 客戶關系管理：通過細致服務提升用戶體驗，促進老客戶復購。 數據統計與優化：分析客戶反饋數據，優化客服話術和服務策略。 你需要具備： 1-3年電商客服經驗，熟悉淘寶、京東客服規則。 溝通能力強，服務意識高，能耐心解答客戶問題，提升用戶體驗。 能承受一定工作壓力，處理多個客戶咨詢，保持高效溝通。 ? 加分項（優先考慮）： ? 了解運動裝備、網球器材，能給客戶專業建議，提升銷售轉化。 ? 有社群運營經驗，能維護私域用戶，提升品牌粘性。 ? 會基礎PS或文案編輯，能優化商品詳情，提高客服營銷能力。 適合的人：耐心細致、情緒穩定、服務意識強，喜歡幫助用戶解決問題。 為什么加入 Nisplay？ 網球行業國際品牌，成長空間大！ 目標銷量翻幾番，機會多，挑戰大，回報高！ 有競爭力的薪資+獎金+成長機會！ 如果你熱愛運動、喜歡網球，我們歡迎你加入！ 投遞方式： 請發送簡歷至 [HR郵箱]，郵件標題：應聘+崗位名稱+姓名。

工作職責： 1、負責售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決； 2、制定售后服務管理制度和業務流程工作標準; 3、制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成； 4、售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標； 5、制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力； 6、回訪客戶，統計和及時向相關部門反饋客戶服務需求信息、產品問題信息； 7、參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性； 8、率領售后團隊以客戶滿意為宗旨，維護公司形象，為客戶提供安裝調試、培訓、維修等服務工作。 崗位要求： 1、28-40歲，電氣自動化、機電一體化等相關專業大專以上學歷 2、非標自動化行業5年以上50人+售后團隊管理工作經驗 3、性格外向，應變能力強，沖勁強，具有良好的人際溝通和跨部門協作能力 4、良好的團隊管理能力、行業敏感性和學習能力，結果導向，有較強的解決問題的能力 5、具有線束非標自動化焊接設備行業經驗優先。

崗位職責 1.?團隊管理 - 負責客服團隊的日常管理和工作安排，制定團隊工作計劃和目標。 - 培訓和評估客服人員，提升團隊整體服務水平和業務能力。 2.?客戶服務 - 建立和完善客戶服務流程及標準，監督客服人員的服務質量。 - 處理復雜和棘手的客戶投訴及問題，確保客戶滿意度的提升。 3.?數據分析 - 收集和分析客戶服務數據，提供相關報告和改進建議。 - 通過數據分析挖掘客戶需求，為公司產品或服務的優化提供依據。 4.?溝通協調 - 與其他部門密切合作，協調解決客戶問題，確保公司內部的溝通順暢。 - 及時向上級領導匯報客服工作進展和重要情況。 任職要求 1.?大專及以上學歷，電線電纜材料行業優先。 2.?具有5年以上客服工作經驗，3年以上客服管理經驗。 3.?熟悉客戶服務流程和相關政策法規，具備良好的問題解決能力和應變能力。 4.?具備較強的團隊管理能力、溝通協調能力和數據分析能力。 5.?有良好的服務意識和責任心，能夠承受工作壓力。

崗位職責: 1、重點項目開發的策劃（需求把握、進度把握、異常協調、客戶溝通）； 2、各部門之間的項目進度工作溝通、協調； 3、部門內團隊管理、工作協調、效果監控； 4、整理匯報部門工作業績等 5、協助經理完成上級安排的其它工作； 螺絲五金行業技術、品質相關管理工作經驗者優先 任職要求： 1、專科及以上學歷； 2、3年相關工作經驗； 3、熟悉項目跟單等相關工作； 4、管理思路清晰，文字表達能力強，溝通能力強； 5、懂得使用電腦辦公應用系統； 6、螺絲五金行業技術、品質相關管理工作經驗者優先 7、有責任心，良好的人際溝通協調能力； 8、工作主動性強，有團隊協作進取精神；

崗位職責： 1、制定售后服務標準及流程； 2、處理裝企客戶售后問題，跟進落實補件生產及發放； 3、售后數據統計、分析，推動品質提升及改善。 任職要求： 1、有家具企業同等崗位兩年以上工作經驗； 2、善于制定售后標準及流程； 3、溝通能力好，服務意識強。

崗位職責： 1、利用公司提供客戶資源進行電話營銷，向客戶推廣產品和服務， 為客戶提供良好的體驗，以促成客戶下單； 2、維護客戶關系，掌握客戶需求，提供良好售前服務和售后跟蹤。 任職要求： 1、普通話標準，口齒清楚，優秀的語言表達能力和溝通能力； 2、能吃苦耐勞，工作認真仔細，有責任心，有高端客戶服務經驗者優先； 3、熟練使用常用辦公軟件； 4、良好的職業道德，高度的工作主動性和責任感； 5、善于溝通，有良好的團隊精神及強烈的銷售創富欲望； 6、需有駕照。

崗位要求： 1、全日制大專及以上； 2、有銷售、商務或客服工作經驗； 3、學習能力強、條理清晰，有團隊合作精神和良好的協調能力； 4、善于溝通，有良好的客戶服務意識； 5、有駕照者優先考慮。 崗位職責： 1、依托公司的資源支持，對客戶進行二次開發，制定開發計劃,順利完成業績目標和老客戶維護； 2、學習公司產品的相關知識，掌握操作的基本流程，及時掌握公司的產品和推廣策略及其他客服工作要求。 3、為客戶進行知識產權(專利,商標,版權等)規劃，為客戶進行企業政策分析和策劃政府項目申報方案； 4、 客服部日常管理工作。

一、崗位職責： （一）協助銷售客戶管理： 1.負責客戶檔案管理及維護； 2.負責客戶拜訪和接待； 3.負責客戶關系維護及投訴處理。 （二）項目管理 1.負責組織和協調項目團隊，將項目目標和任務進行拆解分工，及時跟進和處理項目異常，確保項目順利驗收和回款； 2.負責進行風險管控，遇到困難提前預警并及時尋求協助； 3.負責項目組織過程資產的管理，并協助總結項目經驗和教訓。 （三）銷售管理 定期或不定期了解行業、客戶及競爭對手的發展趨勢、動態、需求、產品和價格等，為公司的銷售策略和產品研發等提供建議。 二、任職要求： 1.25-35歲； 2.本科及以上學歷，電子、自動化、暖通等相關專業，3年以上電子制造行業/機械自動化行業產品項目管理工作經驗，2年以上同崗位工作經驗； 3.英語專業 CET 6，英語口語流利，可作為工作語言無障礙溝通（硬性要求）； 4.熟悉線纜、電子行業相關認證標準，能精準制定計劃，把控項目進度、成本與質量，快速應對并解決突發狀況； 5.抗壓能力強，溝通表達良好，邏輯思維清晰，擁有敏銳的風險預判和問題解決能力； 6.可接受短期出差，具備跨部門、跨項目管理、國外項目經驗優先。 加分項： 1.有以下行業經驗：電子或電纜或自動化行業等； 2.相關行業證書優先：持有項目管理專業人員（PMP）證書或其他相關認證。 3.對接過中興、聯想、FOXCONN、華勤等客戶群體之一者優先。 三、工作時間： 1. 目前大小周工作制。 2. 周一至周五9:00-12:00 13:30-18:00，周六10:00-12:00 13:30-18:00。 四、福利待遇： 1. 五險（當月15號入職/否則次月）、年假、14薪（滿足公司設定條件）、季度獎（滿足公司設定條件）、工作滿3個月報銷體檢費和工衣、每年2次外出團建（免費）、每月1次運動休閑報銷、不定期下午茶和發放水果等； 2. 外省每年2天帶薪探親假：外省轉正員工，老人60周歲以上或小孩16周歲以下； 3. 入職滿3年及以上：子女考取211、985院校獎金兩萬元，大灣區內購房贈送一萬元內家電，購車補貼5000元。 4. 不包吃住，轉正后300元餐補。

1.大專以上學歷，電腦操作熟練。 2.有3年印刷包裝行業客服跟單工作經驗。 3.對制作精品禮盒、彩盒包裝等工藝流程、產品估價有一定的了解。 4.溝通協調能力良好，條理清晰 5.英語四級或以上

大專或以上學歷 ，負責CS工作三年以上。 1.能直接與國外客戶英文溝通，寫英文報告（例：8D Report） 2.有品質管理基礎知識及品質意識 3.具備分析改善問題的能力（需略懂機構或電子）