任職要求：
1、有自動化設備公司售后管理的全盤經驗，統籌公司售后部工作，抗壓能力強；
2、邏輯思維能力強，有良好的信息收集、分類、分析匯總處理能力；
2、5年以上非標設備行業售后管理/工程/品質/生產管理工作經驗，有PCB同行業同崗位工作經驗優先；
3、具備良好團隊協作能力和執行力，有強烈的進取心、樂觀豁達、客情維護能力；
4、熟悉PCB行業售后服務流程等相關工作，了解PCB行業工藝流程；
5、能適應長期外地出差或者駐廠。

崗位職責：
1、核心工作就是設備驗收：根據各區域項目交付進度制定合理的部門驗收計劃并協助各區域達成驗收任務；
2、全盤負責設備售后部服務工作（設備安裝、調試、二次配、異常整改、設備驗收、維保維護、組織定期點檢、人員調配、人員培訓等）；
3、客戶服務：與客戶保持良好的溝通，及時回應客戶需求，建立客戶項目服務檔案便于進行質量跟蹤和反饋；
4、售后檔案管理：負責售后服務相關的文檔編制和管理，包括不限于客戶投訴及處理結果、各廠區售后日報、設備售后履歷（設備分布、設備維修、整改記錄等）、售后事項管理臺賬（售后問題點的處理記錄）、售后服務工作報告、售后人力安排等；將售后信息檔案化（專項售后服務單，跟進各區域日志，完成部門周報/月報/年度總結）；
5、售后團隊管理：負責售后服務團隊的管理和監督，以及售后服務的質量、效率和客戶滿意度的提升；對相關人員進行工作安排、調配、技術培訓、激勵、績效評價和考核；售后人員的請假、出差、加班、報銷等流程審批；
6、售后技術問題匯總與處理：每日收集各廠區的售后問題點，組織、統籌公司相關部門（工程部、采購部、品質部、生產部等）進行技術分析得出解決方案，并實施對應的處理；
7、客戶投訴處理：負責客戶滿意度的調查、客戶售后服務投訴的處理、將整改措施和計劃完成時間出具服務報告；
8、質量追溯：將售后服務中常態化問題進行分析，反饋給相應部門異常整改、設備質量信息反饋到相應部門，進行前端改良和質量管控；
9、售后成本控制：售后物料申購審核，分析故障原因和售后物料費用歸屬，控制售后人員工時、技術人員出差管控、售后運輸費等，統計項目售后成本，形成售后費用報告（周報）。
10、處理上級領導交代的其他事務；