職位描述：

崗位職責：
1、負責售前售后問題處理，及時解決客戶咨詢和投訴；
2、配合訂單發貨流程，確保發貨準確性和時效性；
3、通過手機接待客戶，保持高效溝通；
4、整理客戶數據并撰寫相關報告；
5、維護客戶關系，提升客戶滿意度和忠誠度；
6、協助處理電商平臺的突發情況，保障服務流暢；
7、參與團隊協作，與運營、物流等部門緊密配合；
8、熟悉并遵守各平臺規則及購物流程；
9、完成上級交辦的其他工作任務；

任職要求：
1、大專及以上學歷，電商相關專業優先考慮；
2、具備1-3年電商平臺客服經驗，熟悉淘寶、天貓、京東等平臺規則；
3、打字速度達到40-60字/分鐘，能同時處理多窗口聊天；
4、熟練使用辦公軟件如Excel、Word，以及電商平臺客服工具；
5、熟悉ERP系統操作，能夠高效管理客戶數據；
6、具備強烈的服務意識，熱情耐心地對待客戶；
7、良好的語言表達能力和傾聽能力，能清晰解答客戶疑問；
8、具備較強的應變能力，能冷靜處理突發問題；
9、抗壓能力強，能在高強度工作環境下保持良好狀態；
上班時間：早上9：00-18：00 中途休息２小時
客單價高  2%的提成點