崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售前售后問題處理，及時解決客戶咨詢和投訴；
2、配合訂單發(fā)貨流程，確保發(fā)貨準(zhǔn)確性和時效性；
3、通過手機接待客戶，保持高效溝通；
4、整理客戶數(shù)據(jù)并撰寫相關(guān)報告；
5、維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度；
6、協(xié)助處理電商平臺的突發(fā)情況，保障服務(wù)流暢；
7、參與團隊協(xié)作，與運營、物流等部門緊密配合；
8、熟悉并遵守各平臺規(guī)則及購物流程；
9、完成上級交辦的其他工作任務(wù)；

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電商相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、具備1-3年電商平臺客服經(jīng)驗，熟悉淘寶、天貓、京東等平臺規(guī)則；
3、打字速度達(dá)到40-60字/分鐘，能同時處理多窗口聊天；
4、熟練使用辦公軟件如Excel、Word，以及電商平臺客服工具；
5、熟悉ERP系統(tǒng)操作，能夠高效管理客戶數(shù)據(jù)；
6、具備強烈的服務(wù)意識，熱情耐心地對待客戶；
7、良好的語言表達(dá)能力和傾聽能力，能清晰解答客戶疑問；
8、具備較強的應(yīng)變能力，能冷靜處理突發(fā)問題；
9、抗壓能力強，能在高強度工作環(huán)境下保持良好狀態(tài)；
上班時間：早上9：00-18：00 中途休息２小時
客單價高  2%的提成點