客服的主要職責(zé)包括但不限于：
一、客戶溝通與協(xié)調(diào)
與客戶進(jìn)行日常聯(lián)系，了解客戶的需求和問題，并提供解決方案。這包括接聽客戶電話、回復(fù)客戶郵件、處理客戶投訴等，確保客戶的問題得到及時(shí)、有效的解決。
二、客服團(tuán)隊(duì)管理
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。合理配置工作資源和時(shí)間，提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作。
三、服務(wù)監(jiān)督與提升
1.對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪，確保客戶滿意度。
2.針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。
3.定期收集、統(tǒng)計(jì)、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核。
四、客戶關(guān)系建設(shè)
1.建立客戶檔案，記錄客戶信息和溝通記錄，便于日后跟進(jìn)和分析客戶需求。
2.定期回訪客戶，了解客戶的需求和反饋意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
3.組織業(yè)主見面會(huì)，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足。
4.開展社區(qū)活動(dòng)，與客戶進(jìn)行良好的溝通，提升客戶滿意度。
五、其他職責(zé)
1.負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，以及住戶卡的辦理等。
2.負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過程的管理。
3.負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期及陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)、電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳。
4.協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛，建立并維護(hù)良好的公共秩序。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
綜上所述，客服管家在企業(yè)或物業(yè)管理中扮演著至關(guān)重要的角色，他們的工作對(duì)于提升客戶滿意度、維護(hù)企業(yè)形象和口碑具有重要意義。