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職位類別： 網絡/在線客服

職責描述：
1、通過在線聊天工具或電話，接待顧客的咨詢、解答顧客疑慮，用真誠的服務態度結合良好的銷售技巧促成交易；
2、積極有效推介店內活動及產品，保證客戶有良好的客戶體驗；
3、定時統計、反饋客戶咨詢問題并優化服務技巧，不斷提升工作效率，配合運營和店鋪方針提升業績；
5、與倉庫實時對接，協助倉庫處理好每一筆訂單，解決物流等問題；
6、及時、有效、妥善處理售后退貨退款、維權等突發事件，做好故障商品跟進，更換，送修等工作，在不違反店規的條件下以客戶滿意度為最大目標；
7、完成公司領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、具有較強的溝通能力和執行力；
2、熟練使用EXCEL WORD 等辦公軟件，會基礎表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上；
3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
4、2年以上電商客服經驗，客戶服務意識強，具有天貓、京東等電商客服經驗優先

薪資結構：底薪+提成，具體面議

• 年齡要求： 16-35歲
• 語言要求： 不限

梁女士

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