一、崗位內(nèi)容：
聯(lián)通10010接入號(hào)碼是中國聯(lián)通為客戶設(shè)立的集查詢、咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議一體化的服務(wù)熱線。1、工單處理小組，負(fù)責(zé)接收、處理與跟蹤工單，對(duì)投訴工單進(jìn)行分類處理分派，確保工單及時(shí)處理;根據(jù)工單內(nèi)容與客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)客戶投訴訴求收集詳細(xì)投訴信息，并提供業(yè)務(wù)回訪及問題處理。解決客戶問題。2、差感口碑修復(fù)小組:通過投訴處理數(shù)據(jù)，識(shí)別出對(duì)聯(lián)通服務(wù)表示不滿的差感用戶;針對(duì)差感用戶的具體問題和需求，制定個(gè)性化的口碑修復(fù)計(jì)劃;根據(jù)修復(fù)計(jì)劃，對(duì)差感用戶進(jìn)行回訪，解釋問題原因，提出解決方案，并承諾改進(jìn)服務(wù)是負(fù)責(zé)客戶投訴及建議的記錄和工單流轉(zhuǎn)與處理，形成一站式點(diǎn)到點(diǎn)的服務(wù)模式，為提升聯(lián)通客戶感知和增加客戶滿意度與粘性做出貢獻(xiàn)。
二、職位要求：
1、18-35周歲，中專及以上學(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，身體健康。
3、服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、熟練計(jì)算及辦公軟件的使用，文字錄入不低于40字/分鐘。
三、工作時(shí)間：
處理專員：上六休一
地點(diǎn)：東莞市南城區(qū)鴻福路
五、工資福利待遇
1、薪酬：崗位薪資+提成+其它福利（年終獎(jiǎng)，節(jié)日補(bǔ)貼等）綜合薪資5000元，高的8000，一萬元以上）；實(shí)施多勞多得原則，優(yōu)秀者可獲更高工資。
2、享受五險(xiǎn)一金、意外險(xiǎn)、全勤獎(jiǎng)、在職獎(jiǎng)勵(lì)、工齡獎(jiǎng)勵(lì)等及各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及旅游
3、提供免費(fèi)住宿，洗浴、空調(diào)設(shè)施齊全，提供中餐
4、辦公環(huán)境優(yōu)美，辦公地址位于南城市政府旁，周邊設(shè)施配置成熟，交通便利，定期組織集體郊游、聚餐活動(dòng)，評(píng)選年度先進(jìn)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)（獎(jiǎng)金及旅游）
5、清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和晉升通道，工作經(jīng)驗(yàn)及能力將得到不斷提升；
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