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職位描述
職位類別: 打樣員
樣辦跟單客服工作的要求: ?1.訂單跟進(jìn)?: 郵件/微信群接收并審核客戶提交的樣品訂單,確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性。 跟進(jìn)樣品的生產(chǎn)進(jìn)度,與生產(chǎn)部門保持密切溝通,確保樣品按時(shí)交付。 協(xié)調(diào)解決樣品生產(chǎn)過程中的問題,如原材料短缺、工藝調(diào)整等,確保樣品質(zhì)量符合客戶要求。 ?2.客戶需求處理?: 及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和需求,提供專業(yè)的解答和建議。 根據(jù)客戶要求,調(diào)整樣品規(guī)格、材質(zhì)或設(shè)計(jì)方案,并跟進(jìn)修改后的樣品生產(chǎn)進(jìn)度。 為客戶提供樣品寄送、物流跟蹤等服務(wù),確保樣品安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶手中。 ?3.售后服務(wù)?: 對客戶反饋的樣品問題進(jìn)行記錄和跟蹤,及時(shí)與生產(chǎn)部門溝通解決。 根據(jù)客戶需求,提供樣品改善或更換等售后服務(wù)。 定期回訪客戶,收集客戶對樣品的滿意度和改進(jìn)建議,為后續(xù)合作提供參考。 ?4.溝通與協(xié)調(diào)?: 與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)(如生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、物流等部門)保持密切溝通,確保樣品訂單順利推進(jìn)。 與客戶建立良好的溝通渠道,定期向客戶匯報(bào)樣品進(jìn)度和解決方案,增強(qiáng)客戶信任。 5.數(shù)據(jù)整理與報(bào)告?: 整理和分析樣品訂單數(shù)據(jù),包括訂單量、交付時(shí)間、客戶滿意度等,為管理層提供決策支持。 編寫樣品訂單跟進(jìn)報(bào)告,定期向上級匯報(bào)工作進(jìn)展和成果。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳; 2、從事過相關(guān)工作優(yōu)先考慮; 3、做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé); 4、熟練使用office等辦公軟件; 5、具有服務(wù)意識(shí),能適應(yīng)較大的工作壓力; 上班時(shí)間:8:30-18:00,午休一個(gè)半小時(shí) 福利:社保、雙休、不定期下午茶和聚餐、環(huán)境優(yōu)美查看更多
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莫小姐
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