一、專業知識與技能
 
1.?具備扎實的質量管理知識，熟悉 ISO9001 、ISO14001、ISO45001等管理體系標準，能夠運用質量工具如 SPC、FMEA、8D 等分析和解決問題。
2.?了解產品生產工藝和流程，對化妝品包裝行業的技術標準和規范有一定認識。
3.?熟練掌握辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，能夠撰寫專業的客訴報告。
 
二、工作經驗
 
1.?一般要求有妝品包裝行業的品質管理工作經驗，尤其是處理客戶投訴的經驗。
2.?有與客戶溝通協調的經驗，能夠理解客戶需求并提供有效的解決方案。
 
三、溝通能力
 
1.?具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠與客戶、內部各部門進行有效的溝通和協調。
2.?善于傾聽客戶意見和反饋，能夠以專業、耐心的態度解答客戶疑問。
 
四、問題解決能力
 
1.?能夠迅速響應客戶投訴，及時進行調查和分析，找出問題的根本原因。
2.?制定有效的糾正和預防措施，確保類似問題不再發生。
 
五、團隊合作
 
1.?善于與生產、倉庫、銷售等部門溝通，共同解決復雜的質量問題。
2.?積極參與團隊建設和知識分享，提升團隊整體素質。
 
六、抗壓能力
 
1.?面對客戶的壓力和緊急的客訴情況，能夠保持冷靜，積極應對。
2.?具備在高壓力環境下工作的能力，確保客訴處理的及時性和準確性。