電商售后客服：
1. 負責(zé)在線解答客戶咨詢，處理售后問題，提供專業(yè)的購物建議。  
2. 處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨等售后問題，確保客戶滿意度。  
3. 記錄客戶反饋，整理常見問題，優(yōu)化客服話術(shù)和服務(wù)流程。  
4. 協(xié)助完成客戶回訪、滿意度調(diào)查等工作。  

社群客服：
1. 負責(zé)微信群的社群平臺的日常運營和維護。  
2. 解答社群成員咨詢，處理訂單問題，提供售后服務(wù)。  
3. 執(zhí)行社群團購活動，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。  

職位要求：
1. 基本要求：  
   - 大專及以上學(xué)歷，1年以上客服或相關(guān)工作經(jīng)驗（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）。  
   - 熟悉電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）
2.技能要求：  
   - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、細致地解決客戶問題。  
   - 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）和客服工具（如千牛、ERP系統(tǒng)）。  
   - 具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠整理客戶反饋并提出優(yōu)化建議。  
3. 個人素質(zhì)：  
   - 責(zé)任心強，抗壓能力好，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。  
   - 具備團隊協(xié)作精神，善于學(xué)習(xí)和總結(jié)。  
   - 有電商客服或社群運營經(jīng)驗者優(yōu)先。