一、崗位職責
1.負責智慧停車項目后臺客服團隊的日常管理，包括人員培訓、排班、績效考核等工作，確保團隊高效運作，滿足項目運營需求。
2.制定客服人員的培訓計劃，定期組織業務知識、服務技巧、溝通能力等方面的培訓，提升團隊整體服務水平，使其能夠熟練處理智慧停車相關的各類客戶咨詢、投訴和問題解決。
3.監督客服團隊的工作，確保客戶咨詢能夠及時、準確地得到響應和處理。對于復雜或疑難的客戶問題，親自介入協調解決，提高客戶滿意度。
4.定期分析客戶反饋和投訴數據，挖掘客戶痛點和需求，提出針對性的服務改進措施，推動智慧停車項目服務質量的持續提升。
5.與智慧停車項目的技術團隊、運營團隊等其他部門保持密切溝通協作，及時反饋客戶在使用智慧停車系統過程中遇到的問題，協調資源解決技術故障、優化業務流程，保障項目的順暢運行。
二、任職要求
1.教育背景：全日制大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、計算機等相關專業優先。
2.工作經驗：2年以上客服團隊管理經驗，有智慧停車、互聯網、物聯網或相關行業客服工作經驗者優先。
3.專業技能：熟悉智慧停車系統的業務流程和操作規范，了解停車行業的相關政策法規和市場動態。
4.精通客服管理知識，掌握團隊建設、人員培訓、績效考核、流程優化等方法和工具。
5.具備良好的數據分析能力，能夠熟練使用 Excel 等辦公軟件進行數據統計分析，制作圖表和報告。
6.熟練使用客服相關軟件和工具，、呼叫中心系統等，能夠高效地管理和調配客服資源